Lenovo Tecnologia - Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 14:08

ID: 254090131

Faz sentido, já que quem respondeu no chat como "parceiro" foi provavelmente a Lenovo (a vendedora), não a Magalu diretamente. Vou adaptar o foco:

Lenovo: prometeu prazo firme, mudou a data sozinha e depois simplesmente sumiu
Comprei um notebook Lenovo, vendido pela Lenovo Oficial dentro da Magazine Luiza, e paguei R$ 10.800 via Pix. A entrega estava prevista para o dia 15/07, informada como data de compromisso no momento da compra, não como estimativa sujeita a alteração.
No dia 14/07, recebi um aviso de atraso, com a opção de esperar até o dia 22/07 ou cancelar o pedido. Para entender se essa data era firme, entrei em contato diretamente com a Lenovo pelo chat. A resposta que recebi foi outra data: 16/07, com a justificativa de que o pedido "ainda estava dentro do prazo informado no momento da compra". Ou seja, em menos de 24 horas, duas datas diferentes foram apresentadas para a mesma entrega, sem nenhuma explicação de qual valia, e a Lenovo, que deveria esclarecer, só confundiu ainda mais.
Respondi apontando que o prazo original era dia 15, e a Lenovo encerrou o atendimento com um agradecimento cordial, sem responder à observação, e informando que o histórico ficaria salvo para eu retomar quando precisasse. Precisei. Hoje, dia 16/07, a data que a própria Lenovo confirmou como prazo final, escrevi novamente perguntando pelo pedido. Silêncio. Nenhuma resposta.
O rastreamento não mostra nenhuma movimentação desde 07/07, o pedido segue como "aguardando despacho para transportadora", e o mesmo produto continua à venda normalmente no site, hoje, com entrega prometida para quem comprar agora. Se o problema fosse falta de estoque, o produto não estaria disponível para novos compradores. O que existe é uma falha em algum ponto da [Editado pelo Reclame Aqui] entre a Lenovo e a Magalog, e ninguém assume qual.
Fui à Lenovo diretamente, pelo chat oficial, porque foi ela quem respondeu e quem confirmou o prazo de 16/07. Foi a Lenovo quem sumiu depois. Quero saber: o produto foi de fato despachado para a transportadora? Se não, por quê? E por que a empresa que vende o produto e confirma prazos não consegue dar satisfação básica quando o prazo que ela mesma estabeleceu chega e passa em branco.