Meu notebook está desligando sozinho!
Resolvido
Maringá - PR
08/03/2021 às 15:28
ID: 120676053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu #notebook LENOVO IDEAPAD S145 começou a desligar sozinho REPENTINAMENTE, eu estava usando e fez isso. Não foi por queda ou por molhar. Comprei em janeiro de *******, por mais que tenha passado alguns meses da garantia não aceito isso, porque não é um computador de uso de anos. Fiz uma pesquisa e vi que isso acontece com muitos computadores da marca, parece um erro de fábrica. Exijo um pronunciamento, no meio de uma pandemia com as UTI lotadas vou ter que levar computador arrumar por erro da empresa????? Se fosse por falha minha ok, mas é obviamente erro da fábrica.
Trabalhando online cheia de prazos ter que passar por isso, muito decepcionada com a empresa.
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 22:31
Olá, Boa Tarde!
Obrigado pelo contato e sentimos muito pela má experiência com nosso produto e faremos o possível para resolver essa situação. Para entendermos melhor o seu caso, precisaremos que nos informe o número de série do equipamento (O número de série fica na parte inferior do equipamento, em uma etiqueta da ANATEL, e começa com S/N PE0)
Atenciosamente,
Relacionamento Lenovo.
Réplica do consumidor
09/03/2021 às 23:40
Ok! Obrigada pela atenção! Aqui está o número: S/N: PE0585BA
Réplica da empresa
10/03/2021 às 11:44
Eduarda,
Certo, o equipamento desliga sozinho intermitentemente, seria isso ?
Atenciosamente,
Relacionamento Lenovo.
Réplica do consumidor
10/03/2021 às 16:37
Isso, logo que eu ligo ele já desliga sozinho, não dá tempo nem de digitar a senha. Mas ele não fica ligando e desligando, ele apenas liga se eu pressiono o botão para ligá-lo.
Réplica da empresa
10/03/2021 às 18:03
Eduarda,
Preciso que aperte o botão de POWER do equipamento por cerca de 35 segundos sem parar, com o equipamento desligado. Após apertar, solte e tente iniciar o equipamento normalmente.
Se o procedimento acima não funcionar, tente:
Preciso que arranje um clipe de papel ou um brinco. Ao lado do seu equipamento, existe um buraquinho bem pequeno, mais ou menos do diâmetro do clipe de papel, nele, preciso que insira o objeto com o equipamento DESLIGADO até que surja um menu com quatro opções na tela.
Confirme com ENTER na opção BIOS SETUP.
No menu da BIOS, verifique se existe um código ao lado da informação HARD DISK (Não precisa me informar o ******* se existe um código.
Se existir um código, siga os procedimentos abaixo:
Dentro do menu BIOS SETUP pressione a tecla F9 ou FN+F9 do teclado.
Aparecerá uma janela pequena com as opções Yes ou No.
Escolha a opção Yes e confirme.
Acesse a aba de BOOT
Realize a verificação na opção: “BOOT MODE”
Altere de LEGACY SUPPORT para -> “UEFI”
Agora pressione a tecla F10 ou FN+F10 do seu teclado.
Aparecerá uma janela pequena com as opções Yes ou No.
Escolha a opção Yes e confirme.
Após isso, o equipamento reiniciará e assim, nos informe por aqui sobre o resultado dos procedimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento Lenovo.
Réplica do consumidor
10/03/2021 às 23:46
Infelizmente não funciona, eu aperto com o clips no buraquinho, aparece o menu que você mencionou, mas o computador não fica ligado por tempo o suficiente pra que eu consiga mexer, ele desliga alguns segundos depois que liga. Nem pressionar o botão por mais de 35s funcionou.
Réplica da empresa
11/03/2021 às 10:10
Eduarda,
Entendo, neste caso seria necessário encaminhar o seu equipamento para reparos em fábrica. Como o produto está fora do período de garantia legal e contratual, ficamos à disposição para efetuar um orçamento relacionado ao seu reparo.
Atenciosamente,
Relacionamento Lenovo.
Consideração final do consumidor
18/03/2021 às 14:37
Foram muito atenciosos e agradeço, mas acredito que irei arrumar em alguma assistencia local
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10