Não entrega de produto
Não respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 14:56
ID: 253708821
No dia 03/07/2026, realizei a compra de um desktop no site da Lenovo. Conforme o acompanhamento do pedido, em 07/07/2026 o status foi atualizado para "saiu para entrega". No entanto, desde essa data, o produto não foi entregue e o prazo vem sendo sucessivamente prorrogado, sem uma justificativa plausível.
Em 08/07/2026, foi registrada a ocorrência de que não havia ninguém para receber o produto. Essa informação não procede, pois resido em um condomínio com portaria funcionando 24 horas por dia, havendo sempre alguém disponível para receber encomendas.
A entrega foi então reagendada para 10/07/2026, mas novamente o produto não foi entregue. Posteriormente, o prazo foi alterado para 13/07/2026. Antes mesmo dessa data, recebi um novo e-mail informando que a entrega estava suspensa, com nova previsão para 14/07/2026.
No dia 10/07/2026, entrei em contato com a Lenovo para obter esclarecimentos. A resposta recebida foi a seguinte:
"Seu pedido está com ocorrência de entrega: 'As instalações do destinatário estavam fechadas devido a um problema local ou o acesso à área de entrega estava restrito por um órgão regulador.'"
Essa justificativa também não condiz com a realidade. Não houve qualquer restrição de acesso ao condomínio nem impedimento para a realização da entrega.
A demora injustificada na entrega está me causando prejuízos, pois necessito do computador com urgência. Diante disso, solicito uma solução imediata, com a entrega do produto no menor prazo possível ou, caso isso não seja viável, uma alternativa concreta para resolver o problema, evitando que os transtornos e prejuízos sejam ainda maiores.
Aguardo um posicionamento e uma solução com a máxima brevidade.