Lenovo Tecnologia - Brasil

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São Paulo - SP

19/07/2026 às 14:03

ID: 254288905

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Vício de produto Solicitação de reparo definitivo, substituição do produto ou restituição do valor pago (art. 18, CDC)
São Paulo, 19 de julho de 2026.

À LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA.
Departamento Jurídico / Relações com o Consumidor

NOTIFICANTE: *****

Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, relatar formalmente os fatos abaixo e solicitar providências objetivas quanto ao produto identificado, tendo em vista o esgotamento das tentativas de solução pelas vias de atendimento habituais (telefone e suporte técnico).
1. Identificação do produto e da compra
Produto Notebook Gamer Lenovo LOQ Essential 15IAX9E Intel Core i5, 15.6", NVIDIA GeForce RTX 3050, 512GB SSD, 16GB RAM, Windows 11
Modelo (MTM) 83MEO0007BR
Número de série (SN) PE0FFFWM
Data de fabricação 16/12/2025
Nota fiscal *****, série 004, emitida em 09/03/2026 por Allied Tecnologia S.A.
Valor pago *****

2. Descrição dos defeitos apresentados
Desde aproximadamente 2 (dois) meses após a compra portanto ainda dentro do período de garantia legal e contratual , o produto passou a apresentar os seguintes defeitos, de forma recorrente:
Lentidão excessiva no uso, mesmo em tarefas básicas;
Falha no funcionamento de aplicativos instalados, incluindo ChatGPT e jogos adquiridos via plataforma Steam;
Superaquecimento constante do equipamento;
Ventoinha (cooler) que não aciona corretamente, agravando o superaquecimento;
Travamentos frequentes do sistema;
Touchpad que deixa de responder em determinadas ocasiões.

3. Histórico de atendimento
Foram realizados aproximadamente 6 (seis) contatos telefônicos com o suporte técnico da Lenovo, sem solução efetiva do problema;
O atendimento atualmente em andamento foi iniciado há cerca de 1 (um) mês, sob o *****;
Como tentativa de reparo, a assistência técnica autorizada procedeu à troca da pasta térmica do equipamento, medida que não solucionou nenhum dos defeitos relatados;
Ao buscar a substituição da placa-mãe ou a troca do equipamento por um novo, fui informado pelo suporte de que a máquina "não é elegível" para tais medidas, sem que fosse apresentada justificativa técnica ou fundamentação contratual para tal recusa;
O suporte telefônico, até o presente momento, não apresentou solução definitiva para o problema.

4. Fundamentação legal
Nos termos do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), quando o vício não for sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preço.
No presente caso, o prazo legal de 30 dias já se encontra amplamente superado, tendo em vista que os defeitos foram relatados há cerca de 2 (dois) meses e a única medida de reparo tentada (troca de pasta térmica) não solucionou o problema.

5. Do pedido
Diante do exposto, venho solicitar que a Lenovo, no prazo de 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento desta notificação, adote uma das seguintes providências, à minha escolha:
(a) a substituição integral do notebook por um novo, de mesmo modelo ou de especificações equivalentes, em perfeitas condições de uso; ou
(b) a restituição integral do valor pago pelo produto (*****), devidamente atualizado.
Solicito ainda retorno formal por escrito (e-mail) confirmando o recebimento desta notificação e a providência que será adotada.

6. Advertência
Caso não haja resposta ou solução satisfatória no prazo acima indicado, buscarei as medidas cabíveis para a garantia dos meus direitos, incluindo, mas não se limitando a: registro de reclamação junto ao PROCON, e ajuizamento de ação judicial com pedido de substituição do produto ou restituição do valor pago, cumulado com eventuais danos morais e materiais decorrentes da privação do uso regular do bem.

7. Documentos anexos
Nota fiscal de compra do produto;
Foto da etiqueta de identificação do equipamento (modelo e número de série).

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.