Lenovo Tecnologia - Brasil

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Recife - PE

18/07/2026 às 14:14

ID: 254248325

Adquiri um notebook Lenovo IdeaPad 1i Intel Core i7, com 12 GB de RAM, em março de 2024, acreditando estar investindo em um equipamento de qualidade, alto desempenho e durabilidade compatível com sua categoria.

Após pouco mais de dois anos de uso, o notebook passou a apresentar falhas que se agravaram progressivamente. Inicialmente, desligava aparentemente do nada. Imaginei que pudesse se tratar apenas de uma configuração de hibernação ou de economia de energia, pois isso ocorria após alguns minutos sem utilização. Por esse motivo, não havia qualquer indicativo de um defeito grave no equipamento.

Na última semana, entretanto, o notebook passou a exibir mensagem informando que o sistema estava corrompido. Hoje, 17/07/2026, desligou sozinho e simplesmente não voltou a ligar, tornando-se completamente inutilizável.

Estou extremamente decepcionado. Um notebook equipado com processador Intel Core i7 não é um equipamento básico ou de baixo custo. Ao contrário, trata-se de um produto adquirido justamente pela expectativa de maior desempenho, confiabilidade e vida útil compatível com o investimento realizado.

Sempre confiei na Lenovo. Essa confiança era tanta que, neste ano de 2026, adquiri também um tablet Lenovo Idea Tab 11, conforme nota fiscal anexada. Infelizmente, a experiência com o notebook abalou profundamente essa confiança.

Como parâmetro de comparação, meu notebook anterior, da HP, permaneceu em pleno funcionamento por mais de dez anos. Não considero razoável que um notebook Lenovo dessa categoria apresente falha definitiva com pouco mais de dois anos de uso.

Ao que tudo indica, trata-se de um típico caso de vício oculto. O defeito não era perceptível no momento da aquisição e somente se revelou após certo tempo de utilização, manifestando-se inicialmente por desligamentos aparentemente aleatórios e evoluindo até a completa inutilização do equipamento. Trata-se, portanto, de defeito que somente se tornou conhecido quando efetivamente se manifestou, hipótese expressamente contemplada pelo Código de Defesa do Consumidor.

A expiração da garantia contratual não afasta a responsabilidade do fabricante quando o defeito decorre de vício oculto incompatível com a vida útil razoavelmente esperada do produto. Um notebook dessa categoria não pode ser considerado descartável nem ter sua vida útil limitada a pouco mais de dois anos. A expectativa legítima do consumidor é de que permaneça plenamente funcional por período significativamente superior.

Diante disso, solicito que a Lenovo reconheça a existência do vício oculto e providencie, sem qualquer custo, a análise técnica do equipamento. Caso seja constatado defeito incompatível com a vida útil normalmente esperada para um notebook dessa categoria, requer seja adotada solução adequada, mediante reparo integral, substituição do produto ou outra medida equivalente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Anexo os documentos que comprovam a aquisição do notebook em março de 2024 e do tablet Lenovo em abril de 2026, demonstrando que sempre confiei na qualidade da marca e esperava de seus produtos a durabilidade correspondente à sua reputação. Espero que a Lenovo trate este caso com a atenção e a boa-fé que sempre motivaram minha escolha pela empresa.