Notebook Lenovo LOQ-E com carregador de potência insuficiente e porta RJ-45 com defeito

Olá Brandon, espero que esteja bem !

Realizei seu atendimento e foi solicitado o agendamento da sua visita técnica.

Oriento que aguarde o prazo de agendamento da visita, para que todo o processo de análise e conserto seja executado em seu equipamento.

Estou à disposição através deste canal ou pela nossa central de relacionamento: Todas as regiões 0800-885-0500, ou pelo Chat no link: https://br-llm.lena.lenovo.com/callcenterv2/

Obrigado por ser Lenovo 😊

Atenciosamente,
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Atualização do caso para quem acompanha:
Abri este chamado relatando dois problemas: descarga do notebook mesmo conectado à tomada e cabo ethernet preso na porta RJ-45. O que se seguiu foi uma sequência de problemas no atendimento:
Sobre a porta RJ-45: o técnico veio já com a instrução de placa-mãe caso não conseguisse remover o cabo preso, no dia 13/04. Faltou uma ferramenta para desparafusar o notebook, e então retornou dia 14. Trocou por uma peça que veio com BIOS de 2024 (meu notebook tem BIOS de 2025), com o campo "Product Name" gravado como INVALID, o que sugere uma peça recondicionada, o que eu havia contestado formalmente pelo HugMe e não obtive resposta. Depois dessa troca, o problema do cabo continuar preso a entrada continuou, e com isso pedi para que recolocasse a peça original, já que não resolveu o problema. No fim, a solução para o cabo foi uma orientação simples de remoção que outro técnico passou por telefone. Ou seja: nenhuma troca era necessária, o diagnóstico foi impreciso desde o início, mesmo eu tendo detalhado o problema e enviado fotos. O pior de tudo isso é ainda um RAT do dia 13/04 que simula minha assinatura no campo "cliente", documento que não tive acesso e ainda diz consentir sobre peças recondicionadas. Informei o suporte no mesmo dia pelo hugme as 21:00, até hoje não obtive resposta.
E sobre não obter resposta, ainda enviei mais outras duas mensagens relatando a situação por completo, falei da minha insatisfação pelo WhatsApp que pediu uma avaliação, e a situação do carregador do notebook que não segura a carga durante jogatinas continua sem resolução. É um problema relatado por outros usuários do mesmo modelo aqui no Reclame Aqui, e a solução dada a outros clientes foi a troca do carregador. Reitero esse pedido.

Mais de uma semana sem resposta da empresa.

Olá Brandon, espero que esteja bem!

Após a visita técnica realizada seu produto voltou a funcionar, ficamos felizes que tenha se resolvido! Quanto a variação de carga relatada, esse tipo de variação, como por exemplo de 99% para 92%, é algo normal em notebooks que estão sendo utilizados em tarefas que exigem mais desempenho. Em nossos testes, variações de até -10% são consideradas padrões e seguras.

Importante destacar que essa pequena queda de carga, na verdade, contribui para a saúde da bateria. Isso acontece porque impede que ela permaneça constantemente em carga total, o que, com o tempo, poderia reduzir sua vida útil. O ideal para manter a bateria saudável é que ela realize ciclos regulares de carga e descarga. Ou seja, não há com o que se preocupar — seu equipamento está operando corretamente e a bateria está sendo gerenciada da melhor forma possível para garantir seu bom desempenho no longo prazo.

Estou à disposição através deste canal ou pela nossa central de relacionamento: 0800-885-0500, ou pelo Chat no link: https://br-llm.lena.lenovo.com/callcenterv2/

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