Lenovo Tecnologia - Brasil

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Diadema - SP

15/04/2026 às 19:09

ID: 246168723

Comprei um notebook Lenovo (linha premium) há menos de 30 dias, com alto investimento, esperando um equipamento confiável para uso profissional. No entanto, desde o primeiro dia de uso (27/03), o equipamento apresenta falhas críticas. O notebook reinicia de forma aleatória diversas vezes ao dia, apresenta instabilidade constante e simplesmente não permite uso contínuo para atividades de trabalho. Já tive reuniões interrompidas, apresentações em cliente prejudicadas e precisei voltar a utilizar um equipamento antigo, pois não consigo confiar no notebook adquirido. Acionei o suporte Premier da Lenovo e, após diversos contatos, foi realizada visita técnica com troca de memória e pasta térmica. Mesmo assim, o problema persistiu. Além disso, fui orientada a realizar procedimentos como reinstalação do sistema operacional, que sequer são viáveis, pois o notebook reinicia durante o processo. Mesmo diante de todo esse cenário, a Lenovo insiste em seguir com novos reparos, incluindo substituição de placa-mãe o que considero totalmente inadequado para um produto novo com menos de 30 dias de uso. Não faz sentido adquirir um equipamento novo para que ele seja aberto e tenha componentes estruturais substituídos logo nas primeiras semanas. Ressalto que possuo diversas evidências técnicas, incluindo erros de sistema (Kernel-Power ID 41) e registros de instabilidade, que não foram contestados pela fabricante. Diante disso, solicito a substituição imediata do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de uso, ou o ressarcimento do valor pago. Estou sendo diretamente prejudicada em minha atividade profissional e aguardando uma solução definitiva com urgência. Caso contrário, seguirei com medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.