Notebook novo com defeito desde o primeiro dia e Lenovo se recusa a realizar a troca
Não respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 14:43
ID: 254469947
Notebook novo com defeito desde o primeiro dia e Lenovo se recusa a realizar a troca
Mensagem:
Comprei um notebook Lenovo IdeaPad Slim 3 i7 na Loja Oficial Lenovo, pelo marketplace do Magalu, durante a Black Friday.
Desde o primeiro dia de uso, o equipamento apresentou diversos travamentos, ficando completamente congelado e obrigando o reinício. Além disso, aplicativos precisaram ser reinstalados após os travamentos.
Segui todas as orientações do suporte técnico da Lenovo. Realizei Windows Update, executei os diagnósticos recomendados, tentei atualizar a BIOS pelo Lenovo Vantage e também pelo instalador disponibilizado no site oficial da Lenovo. A atualização da BIOS falha repetidamente e o problema permanece.
Mesmo após realizar todos os procedimentos solicitados por telefone, o notebook continua apresentando defeito.
O que mais me causa indignação é que existe previsão de substituição de produtos com defeito inicial tanto na legislação de defesa do consumidor quanto na própria política da Lenovo para casos de DOA (Dead on Arrival). No entanto, a empresa se recusa a abrir o processo de substituição e insiste para que eu continue realizando procedimentos de reparo por telefone em um equipamento que chegou com defeito.
Não estou pedindo reembolso nem qualquer benefício adicional. Quero apenas receber um notebook novo e em perfeito funcionamento, compatível com o produto que comprei.
Espero que a Lenovo reveja sua posição e providencie a substituição do equipamento de forma rápida e respeitando os direitos do consumidor.