Lenovo Tecnologia - Brasil

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Sorocaba - SP

26/08/2026 às 11:50

ID: 257431293

Notebook parou de ligar imediatamente após atualização oficial de BIOS; Lenovo recusa garantia com laudo genérico de líquido

Possuo o notebook Lenovo IdeaPad 1 15IAU7, número de série *****, ainda na garantia contratual de 2 anos (cerca de 1 ano e 7 meses de uso). No final de julho de 2026 a própria Lenovo passou a solicitar, de forma reiterada, a atualização da BIOS. Recusei várias vezes. Em 04/08/2026, por volta das 08h00/08h30, salvei todos os arquivos e aceitei a atualização seguindo as diretrizes oficiais: bateria em carga máxima e equipamento ligado na tomada.Ao término do processo o computador não reiniciou mais e permanece inoperante (não liga). O defeito surgiu no instante em que a fabricante concluiu o procedimento que ela mesma recomendou.Fui orientado a enviar o equipamento à fábrica (WO *****). Em 10/08/2026 o técnico ***** emitiu laudo atribuindo a falha a derramamento de líquidos e oxidação na placa-mãe e no gabinete inferior, com exclusão de garantia com base no art. 12, 3, III, do CDC.Essa conclusão não explica o nexo causal. Um notebook com corrosão incapacitante não permanece em uso regular até o segundo em que a BIOS oficial é gravada e, exatamente no reboot previsto pelo instalador, deixa de dar POST. Falha de gravação de firmware (SPI/UEFI) produz precisamente esse quadro: equipamento morto imediatamente após o flash. Oxidação por líquido, quando realmente determinante, costuma ser progressiva e anterior ao evento.O laudo é opinativo: aponta pontos com setas vermelhas, não apresenta teste de contaminação iônica, não indica sensor de líquido disparado, não data o suposto derramamento e não examina o conteúdo da memória BIOS nem o log do flash. A exclusão do art. 12, 3, III, exige prova de culpa exclusiva do consumidor. Isso não foi produzido.Exijo:Reparo ou substituição em garantia, sem custo, no prazo do art. 18 do CDC;
Entrega dos logs de atualização (Lenovo Vantage / System Update / servidor de firmware) comprovando versão oferecida, data/hora do flash e resultado (sucesso/falha) em 04/08/2026;
Se mantida a tese de líquido, perícia técnica independente, com [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia, e não apenas laudo interno padronizado.

Enquanto o produto essencial permanece inutilizado por ato iniciado pela fabricante, a negativa de garantia é abusiva. Caso não haja solução imediata, o caso seguirá para Consumidor.gov.br, PROCON-SP e, se necessário, juízo.

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CPF *****
WO ***** S/N *****