Lenovo Tecnologia - Brasil

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São Paulo - SP

18/08/2025 às 22:16

ID: 224831353

Prezados (as),

Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação e o sentimento de ter feito uma aposta errada ao escolher um produto da sua marca para presentear a minha mãe. Adquiri um notebook Lenovo Ideapad que teve sua garantia expirada em março de 2025. Para minha surpresa e completo desapontamento, hoje, em agosto de 2025 apenas 5 meses após o término da garantia o aparelho simplesmente parou de funcionar e não liga mais, sem absolutamente nada ter acontecido com ele.

Já tive notebooks de várias outras marcas bem consolidadas no mercado, e todos apresentaram uma durabilidade muito superior. Desta vez, decidi apostar na Lenovo, tendo em vista o crescimento de sua popularidade, e este foi o resultado: o grande desapontamento de ter em mãos o notebook que durou menos tempo em toda a minha vida.

O aparelho sempre foi tratado com muito zelo, e é inadmissível que um bem de consumo durável apresente um defeito tão definitivo tão cedo. A minha expectativa, ao investir em um produto de vocês, era de estar adquirindo um equipamento com a mesma ou superior qualidade de seus concorrentes, o que infelizmente não aconteceu.

Essa situação se agrava pela dificuldade em encontrar suporte. Ao buscar no site oficial da Lenovo por uma assistência técnica autorizada na minha região para, ao menos, obter um diagnóstico confiável, não encontrei informações claras ou uma lista de locais credenciados. Fiquei sem saber a quem recorrer. Inclusive, tentei contato pelo Whatsapp, onde o bot de atendimento me direcionou para o chat do website. Após iniciar o chat, a minha solicitação foi ignorada e encerrada em questão de minutos sem nenhum tipo de retorno.

O que ocorreu caracteriza, ao meu ver, um vício oculto, um problema de fabricação que só se manifestou agora. A durabilidade esperada de um notebook deve ser muito superior a este curto período. Por conta desse incidente, a minha minha mãe enfrenta grandes dificuldades em seguir com seus compromissos de graduação e terá sua rotina afetada pela falta de um aparelho adequado para realizar suas tarefas.

Diante do exposto, e da minha frustração como consumidor que deu um voto de confiança à marca, solicito um posicionamento da Lenovo. Gostaria de uma solução para o meu problema, como o reparo do aparelho ou alguma outra proposta que minimize o meu prejuízo. Espero que a empresa preze por sua imagem e pela oportunidade de reverter uma péssima primeira impressão.

Aguardo um contato e uma resolução.

Atenciosamente,
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