Lenovo Tecnologia - Brasil

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Natal - RN

11/09/2026 às 22:13

ID: 258844837

Isso aqui é um desabafo e uma dica: Tablet Lenovo: não recomendo!
Comprei um tablet Lenovo Tab M11 com um kit, capa + caneta. R$ 2.064,00 em maio. O tablet tem garantia de 12 meses. Em junho ele parou completamente de funcionar. Não carregava. Completamente apagado. Dei entrada no suporte e foi enviado para assistência técnica. Voltou da assistência alguns dias depois com um novo carregador (era o que estava escrito no laudo). Assim que liguei: tudo normal. Quando coloquei pra carregar o tablet piscava o indicador do carregador na tela, a tela piscava, emitia notificações sonoras de que estava carregando e parando de carregar logo em seguida. Ainda piscava a tela inicial. Ou seja, voltou da assistência pior do que da tava. Eu filmei o tablet dando defeito. Mandei de volta pra assistência técnica. Dentro coloquei uma carta (a orientação da Lenovo é escrever uma carta e colocar dentro da caixa que vai pelos Correios) contando o processo que tava passando, um QR code que levava ao vídeo com o defeito bizarro do tablet piscando e pedindo o seguinte: não quero mais um tablet consertado, eu quero um novo, igual ou superior ou o valor de volta. Depois de uns dias o técnico me manda um WhatsApp com áudios e vídeos demonstrando que o tablet não apresentava defeito. Eu quesitionei sobre ele ter visto o vídeo ou não. Ele ignorou. Também ignorou meu pedido de não concertar o tablet e o tablet voltou pra minha casa novamente. Por tantos dias sem tablet. Por esse desgaste emocional. Por essa frustração eu nem quis usar o tablet e então dei entrada numa reclamação no Consumidor.gov. Coloquei todas documentação. Prints das conversas com o técnico. Número das ordens de serviço. A resposta foi a seguinte: pedindo pra eu mandar o tablet mais uma vez pra assistência. Eu respondi que eu não estava usando o tablet, que aparentemente ele estava sem defeito, que o segundo laudo comprovava que houve defeito e que eles tinham apenas atualizado o software e que por isso tudo, eu queria um tablet novo pois como consumidor era meu direito. Coloquei a cláusula 18 do Código do consumidor. Disse que eu morava muito longe de São Paulo onde fica a assistência técnica, que todo o trânsito dos Correios é sempre demorado pq por ser um tablet ele vai via terrestre e não de avião e que eu comprei o tablet pra usar na faculdade e não estava conseguindo usar. Fui totalmente ignorado mais uma vez. A segunda resposta foi que eu deveria enviar para a assistência técnica mais uma vez. Encerrei o processo como não resolvido e abri um processo no E-facil querendo ter alguma justiça nessa história mas a plataforma E-facil estava com problema em sua plataforma e o processo não foi computado. Dei varios telefonemas pra os departamentos da E-facil. A parte de suporte tecnológico me falou que eu ia receber um telefonema da equipe técnica e nunca aconteceu. Tem noção desse transtorno todo pq uma empresa se NEGOU a ressarcir um cliente que pagou CARO por um produto seu? Até a moça dos Correios fez o seguinte comentário: pra q eles fazem isso com o cliente? Já poderiam ter enviado um novo. NUNCA mais eu compro nada dessa marca e vou aconselhar quem eu puder que nunca compre nenhum produto dessa empresa. Sei que é uma medida praticamente inútil diante de uma empresa imensa mas ao menos eu vou sentir que estarei fazendo alguma coisa por mim, já que essa empresa foi totalmente desrespeitosa. Quem ler esse depoimento e quiser fazer qualquer comentário ou tiver alguma dúvida pode fazê-lo. Terei o prazer em detalhar o serviço horroroso dessa empresa.