Lenovo Tecnologia - Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/07/2026 às 15:19

ID: 253023053

Tentativa de entrega inexistente, suporte inacessível e urgência profissional. Comprei um carregador original Lenovo, *****, em razão de problema de carregamento/bateria em meu notebook Lenovo, adquirido há aproximadamente um ano pelo valor de cerca de R$ 5.800,00 à vista.

O equipamento é essencial para minha atividade profissional, pois sou advogado e dependo dele diariamente para atendimento de clientes, peticionamento eletrônico, prazos judiciais e demais atos profissionais.

A Lenovo/transportadora informou que teria havido tentativa de entrega frustrada porque eu não estava em casa. Essa informação não procede.

Eu estava em minha residência durante todo o período, aguardando a entrega. Além disso, havia outras pessoas aptas ao recebimento, inclusive funcionária fixa, familiares, porteiros e equipe de segurança/ronda do condomínio. Verifiquei a portaria e o circuito de segurança, e não há registro de entregador procurando por mim ou solicitando acesso à residência.

Tentei resolver amigavelmente por WhatsApp e por e-mail, mas o atendimento foi automático, sem resposta efetiva, e os e-mails retornaram com falha/indisponibilidade. Ou seja, além da falha na entrega, há evidente falha no atendimento pós-venda.

Solicito, com urgência:

a) entrega imediata do carregador no endereço cadastrado;
b) informação do horário exato da suposta tentativa de entrega;
d)identificação da transportadora, entregador/preposto responsável e rota;
comprovação objetiva da tentativa de entrega, como geolocalização, foto, registro de acesso ou comprovante interno;
e)canal humano e efetivo para solução do problema;
preservação de todos os registros logísticos da entrega.

A Lenovo responde objetivamente pela [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, inclusive pela transportadora contratada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não é aceitável transferir ao consumidor a responsabilidade por uma tentativa de entrega que, ao que tudo indica, não ocorreu.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível, com pedido de obrigação de fazer, indenização por danos materiais e morais, além da exibição dos registros internos da entrega.

Aguardo solução concreta, não resposta automática.issional pedido Lenovo n 4651315360