Kiddo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 13:06

ID: 243081933

Não compre este carrinho.

Comprei este carrinho de bebê em outubro de 2025 na Amazon e, infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. Trata-se de um produto relativamente caro (quase R$ 900) e, justamente por isso, eu esperava um mínimo de qualidade, durabilidade e suporte pós-venda. No entanto, com apenas cerca de 5 meses de uso, o carrinho começou literalmente a se desfazer.

O primeiro problema apareceu na parte traseira do estofado do assento. Existe um clip que serve para sustentar o encosto e manter o assento firme e na posição correta. Esse clip simplesmente estourou. Junto com isso, a costura da parte de trás do estofado começou a abrir. Pouco tempo depois, percebi que as laterais do estofado também começaram a descosturar. Ou seja, o assento do carrinho começou a se soltar e o estofado está literalmente se desfazendo.

É importante deixar claro que o carrinho sempre foi utilizado de forma normal, sem qualquer tipo de mau uso. Meu filho tem atualmente 10 meses de idade e está totalmente dentro do peso indicado pela própria marca para utilização do carrinho. Portanto, é simplesmente impossível que um bebê dessa idade e dentro das especificações de peso cause esse tipo de dano estrutural em um produto tão novo.

Além disso, o carrinho nunca foi submetido a nenhuma situação fora do comum: não houve excesso de peso, não foi utilizado de forma inadequada e não sofreu nenhum tipo de dano externo. Foi apenas utilizado para passeios normais com um bebê.

Assim que percebi o problema, procurei resolver da forma correta e levei o carrinho até a assistência autorizada indicada pela marca, chamada Toy Company, localizada na região da Lapa, em São Paulo. O objetivo era justamente acionar a garantia, já que o produto tem poucos meses de uso e claramente apresenta um problema de durabilidade.

Para minha surpresa, após a avaliação, a assistência informou que o problema não foi considerado defeito de fabricação e que, portanto, a garantia não seria aprovada. Ou seja, um carrinho com apenas cerca de 5 meses de uso, que começou a se desfazer sozinho, não foi considerado um defeito de fábrica.

Além disso, recebi um orçamento de aproximadamente R$ 450 para realizar o reparo do carrinho. Isso significa que me pediram praticamente metade do valor do produto para consertar algo que, na minha opinião, claramente se trata de um problema de qualidade ou fabricação.

Sinceramente, isso não faz nenhum sentido. Estamos falando de um produto caro, destinado ao uso de bebês, que deveria ter durabilidade e segurança adequadas. Não é razoável que um carrinho nessa faixa de preço comece a apresentar falhas estruturais em menos de um ano de uso e muito menos em cerca de cinco meses.

Também não é razoável que o consumidor tenha que arcar com quase metade do valor do produto para consertar um problema que não foi causado por mau uso. Não posso simplesmente aceitar ficar no prejuízo de um carrinho de quase R$ 900 por algo que claramente aparenta ser falha de fabricação ou baixa qualidade do material utilizado.

Outro ponto importante é que estamos falando de um produto infantil. Segurança e qualidade deveriam ser prioridade absoluta. Quando um carrinho começa a apresentar falhas no estofado, no suporte do encosto e nas costuras, isso gera insegurança para quem está utilizando o produto com um bebê.

Eu realmente esperava muito mais de um produto vendido nessa faixa de preço e também esperava um suporte mais responsável da marca e da assistência técnica.

Infelizmente, até o momento, a solução apresentada foi simplesmente negar a garantia e sugerir que eu pague R$ 450 para reparar um carrinho praticamente novo.

Portanto, deixo aqui meu alerta para outros pais e mães que estejam considerando comprar este produto. Avaliem bem antes de tomar a decisão, porque minha experiência foi extremamente frustrante tanto com a durabilidade do carrinho quanto com o atendimento após a venda.

Esperava muito mais de um produto nessa categoria e nesse valor. Infelizmente, não recomendo.