Caixa de Som com Defeito: Rede de Assistência Técnica Inexistente ou Bloqueada Próximo ao Fim da Garantia
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/04/2026 às 17:13
ID: 245846983
Garantia prestes a vencer e rede de assistência técnica inexistente/bloqueada
Venho por meio deste registrar minha indignação e última tentativa de solução amigável com a Lenoxx. Adquiri uma caixa de som (valor considerável) que apresentou defeito, e desde então vivo um calvário para conseguir o reparo, restando apenas um mês para o término da garantia (maio/2026).
A empresa me indicou inicialmente uma assistência técnica, porém, ao chegar no local, fui informada pelo proprietário que ele não conseguia abrir a ordem de serviço porque a Lenoxx possui pendências com o estabelecimento. O próprio técnico me orientou a buscar a fabricante diretamente.
Tentei contato por diversos canais:
Telefones/***** e *****: A chamada não completa, nem mesmo de ligação feita de telefone fixo.
E-mail ***** : Sem resposta.
Consumidor.gov: Recebi uma lista de assistências técnicas em formato de imagem de péssima qualidade.
Ao tentar contato com as outras opções dessa lista, o cenário se repete: as assistências informam que não estão aceitando aparelhos da Lenoxx pois não conseguem contato com a fábrica nem acesso ao sistema de ordens de serviço.
Isso configura uma clara má-fé e uma tentativa de "vencer o consumidor pelo cansaço" até que o prazo da garantia expire. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo reparo é da fabricante. Se não há assistência disponível ou funcional, a empresa está me impedindo de exercer meu direito.
Exijo uma solução imediata: diante da impossibilidade de prestação de serviço da rede autorizada, a substituição do produto por um novo ou a devolução do valor pago devidamente atualizado.
Aguardo retorno urgente antes do encerramento da minha garantia. E informo que sendo necessário irei procurar meus direitos tenho provas de todas as tentativas de ligação, conversas das assistências técnicas recusando o produto, e-mail do qual não foi respondido, ou seja estou amparada por lei.