Tempo curto de bateria do Tablet Lenoxx TB-*******

Prezado Consumidor Marcelo, boa tarde.



Analisamos o conteúdo de sua manifestação e muito em breve, uma especialista de atendimento irá contatá-lo para resolver seu caso.

Agradecemos por suas informações que são muito importantes para nós.

Ficamos a total disposição.



Atenciosamente,



SAC Lenoxx

A empresa entrou em contato no mesmo dia da abertura da reclamação, retomando o tratamento que havia sido ignorado anteriormente por outro atendente.

Os tempos de duração que foram passados por email indicando o tempo de funcionamento para cada uso do tablet são os seguintes:

Com a TV ligada: 01:10
Sem TV e wi-fi ligado: 01:30
Sem TV e wi-fi desligado: 02:20
Sem TV e wi-fi desligado rodando jogos: 02:20

Como o nosso uso recai na quarta opção, em que é feito o uso intensivo de jogos mas com os demais recursos desligados, e atualmente o tempo de duração da bateria gira em torno de 01:00, fui orientado pelo atendente a procurar a assistência técnica para verificar se o aparelho está com algum defeito.

A reclamação deve permanecer aberta pois nenhuma solução de fato foi proposta.

Prezado Consumidor Marcelo, boa tarde.



Compreendemos as informações.

Ficamos a inteira disposição.



Atenciosamente,



SAC Lenoxx

Levamos o aparelho na assistência técnica indicada pela empresa Lenoxx conforme descrito anteriormente e retiramos o aparelho no dia 01/jun depois de um mês no conserto. Conforme conversa com o técnico responsável, esse problema já é conhecido, teve vários tablets deste modelo que foram levados lá para serem arrumados e o problema é porque a televisão digital fica funcionando mesmo que o usuário não tenha escolhido essa função.

O conserto ficou em trocar a bateria e em atualizar o sistema operacional para uma versão mais nova, que teoricamente corrige a falha em deixar a televisão funcionando e consumindo energia da bateria.

Depois que pegamos o aparelho, testamos pela última semana como ficou o funcionamento, com o seguinte resultado: usando sem wi-fi, para apenas executar jogos, o tempo de bateria ficou em torno de 02:10, o que ainda é baixo e não atende às nossas necessidades de autonomia.

É interessante notar como uma empresa coloca no mercado um aparelho com essas características, sabendo que provavelmente terá vários acionamentos na assistência técnica e sem atingir uma resolução satisfatória, pois a bateria continua durando pouco.

Não considero esse chamado resolvido e espero um contato da empresa para saber que outro caminho posso seguir.

Prezado Consumidor Marcelo, bom dia.



Iremos contatá-lo dentro de 72 horas úteis para resolver seu caso.

Agradecemos a compreensão e atenção.

Ficamos a total disposição.



Atenciosamente,



SAC Lenoxx

Continuando a discussão a respeito da insatisfação com o tablet TB-******* da empresa Lenoxx que tem uma bateria com duração muito curta, o atendimento ao cliente entrou novamente em contato após eu ter retirado o aparelho da assistência técnica e ter reportado que o problema continuava, pois o tempo de uso da bateria aumentou só um pouco (ver mensagens anteriores).

Na nova troca de mensagens, me foi oferecido a troca do aparelho por um outro modelo da empresa, o TB-*******. Após algumas pesquisas na Internet, vi descrições que indicavam que o tempo da bateria deste modelo também é baixo (em torno de duas horas sem o wi-fi ligado), o que parece ser um padrão nos tablets da Lenoxx.

Recusei essa proposta de troca argumentando que continuaria a ter o mesmo problema, só que agora com um modelo que não tem televisão digital. Que o aparelho continuaria não atendendo às minhas expectativas iniciais e que se eu soubesse, desde o princípio, que todos os tablets da Lenoxx tinham essa característica de baixa durabilidade da bateria, não teria optado por essa marca. Que havia escolhido a marca e pago um pouco mais caro exatamente para me proteger de eventuais problemas. E que antes, confiava na marca.

A minha contra-proposta foi de devolução do dinheiro, pois as informações técnicas não estavam visíveis nem na loja, nem na embalagem e nem no manual, e com as características técnicas atuais de duração da bateria o produto não atende às minhas necessidades. Tal contra-proposta não foi aceita pela empresa.

O próximo passo que seguirei agora será dar entrada com um processo no juizado de pequenas causas da minha cidade para que seja avaliado o meu caso, pedindo agora não só o ressarcimento do valor pago pelo produto, como também uma indenização pelo tempo gasto tentando solucionar o problema e pelo dano moral que senti que sofri, uma vez que o produto foi comprado com a finalidade de ser um presente para alguém da família.

Infelizmente o caminho da negociação direta parece que não vai resolver a nossa situação, uma pena, pois isso só vai fazer com que eu nunca mais considere comprar qualquer produto da marca Lenoxx.

Prezado Consumidor Marcelo Colombo, boa tarde.



Reiteramos as informações prestadas em atendimento.

Ficamos a disposição.



Atenciosamente,



SAC Lenoxx