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Jandira - SP

08/04/2024 às 08:47

ID: 186269395

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde!
Realizei a compra de um par de lentes no dia 01/04/*******, recebi meu pedido no dia 05/04/*******. Realizei a colocação da lente OD, porém tive muito desconforto e irritação ao ponto de ter que comparecer no oftalmologista, foi muito difícil para retirar as lentes e não consegui abri os olhos por mais de 5 segundos.
Só abri a lente do lado direito, pois a dor era tanta que não consegui colocar a do lado esquerdo, já havia usado outras lentes de outras marcas e nunca tive problema, fiz tudo que se é recomendado para não haver problemas, mas infelizmente tive muito, por esse motivo gostaria de solicito a devolução e reembolso.

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Resposta da empresa

08/04/2024 às 15:24

Olá, boa tarde Gabriel!

Primeiramente lamentamos o transtorno causado referente ao seu pedido.

Verificamos que o nosso atendimento já está cuidando do seu caso e será resolvido da melhor forma possível.

Em caso de dúvidas, estamos a disposição no WhatsApp mensagens*******, ou via e-mail ******* e redes sociais.

Atenciosamente

Réplica do consumidor

11/04/2024 às 13:21

Boa tarde! Sim já estou sendo atendido via WhatsApp, já enviei as lentes porém não foram recebidas pelo segundo dia consecutivo. Assim fica difícil realizar a devolução.

Réplica da empresa

11/04/2024 às 17:42

Boa tarde Gabriel.
Agradecemos pelo retorno.
As tratativas já foram concluídas e daremos seguimento na análise das lentes.

Atenciosamente.

Consideração final do consumidor

12/04/2024 às 08:22

Eficaz.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10