Atraso na Entrega de Lentes de Contato
Resolvido
Porto Velho - RO
18/07/2025 às 19:57
ID: 222460667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri lentes de contato com grau por ser míope em 16 de junho de 2025. Hoje é 18 de julho e as lentes não foram entregues. Uma enorme e total falta de respeito com o consumidor. Para piorar estive nos Correios e o código informado pela empresa *****, segundo o colaborador dos Correios o produto está paralisado em Várzea Grande sem previsão de encaminhamento para Porto Velho.
Necessito urgentemente da lente de contato e solicito a empresa que acione os Correios ou encaminhe novamente os produtos caso contrário acionarei o Procon e os Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 09:57
Bom dia Sra. Victoria, estamos tentando abrir uma manifestação junto aos Correios, mas só que eles afirmam estar em trânsito. Conforme abaixo. Também estamos verificar junto ao nosso agente de Correios aqui o que podem fazer para ajudar. Estamos fazendo o máximo para que chegue essas lentes o mais rápido possível em suas mãos.
Sua manifestação não foi registrada.
Caro(a)
Descrição Retorno: Olá, o objeto é mensurado pelo nível de serviço, portanto não é previsto o registro de manifestação por este motivo.
Atenciosamente,
Central de Atendimento dos Correios
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 10:22
vocês sabem que os Correios estão falidos. tem centenas de matérias onde empresas que prestam serviço aos Correios não estão recebendo para realizar transporte. uma sugestão: Tem centenas de empresas de logística que fazem o mesmo que os Correios!
Réplica da empresa
21/07/2025 às 10:36
Sra. Victoria, tivemos um problema com os Correios de Maio para Junho, mas regularizaram. Estamos aguardando a nossa agência nos retornar.
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 21:37
ainda não recebi as lentes de contato. estou precisando pois são pata miopia
Réplica da empresa
23/07/2025 às 10:44
Sra. Victoria, por gentileza infelizmente estamos tendo problemas com a Agência Varzea Grande / MT. Temos algumas encomendas que pararam lá. Então, podemos fazer o estorno de seu pagamento, pois infelizmente não temos a lente em nosso estoque para reenviar e solicitando ao fabricante iria demorar mais. Sabemos da urgência do seu pedido. Estamos tentando colocar em manifestação mas não estamos conseguindo por informarem que está em transição.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:06
Ok. Aguardo o estorno do valor. Qual o procedimento?
Réplica da empresa
24/07/2025 às 11:14
Bom dia, estorno realizado. O comprovante de estorno está sendo enviado por e-mail. Peço a gentileza de efetuar a devolução das lentes quando os Correios entregar. Desde já agradeço.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 12:31
Ótima empresa. Atendeu minhas expectativas. As lentes foram entregues!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 12:46
Ficamos felizes pela avaliação. Obrigado e será e encaminhado para a nossa equipe.