Comprei e não recebi minha encomenda

Olá, Glaucia. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução. Entendemos totalmente sua urgência e a importância das lentes no seu dia a dia.

Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma falha operacional da transportadora. A encomenda, que deveria seguir para São Paulo, foi direcionada indevidamente para Brasília, onde permaneceu parada, conforme histórico abaixo:

23/01 Coleta no Rio de Janeiro
24/01 Movimentação RJ SP
26/01 Chegada em Barueri (SP)
28/01 Envio indevido para Brasília (DF)
29/01 Registro de saída de Brasília

Assim que identificamos o desvio de rota, entramos imediatamente em contato com a transportadora para correção e solução.

No entanto, para não deixarmos você aguardando indefinidamente a resolução logística, já solicitamos novas lentes diretamente ao fabricante, considerando que se tratam de lentes para astigmatismo (sob encomenda).

Ou seja, não estamos aguardando apenas a transportadora já tomamos providência paralela para agilizar a solução.

Seguimos acompanhando ambas as frentes (transportadora e fabricante) e manteremos você atualizada até a finalização completa.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.