Lentes não entregues e falta de resposta

Bom dia Sra. Fernanda, as suas lentes por ter astigmatismo são encomendadas direto da fábrica, infelizmente tivemos um extravio e estamos aguardando a nova remessa da fábrica chegar. Temos o seu pedido como prioridade. Logo quando chegar iremos via Sedex (se tiverem retornado da greve) ou senão enviaremos via transportadora para chegar o mais rápido para a senhora.

entraram em contato comigo na segunda feira, 26/5 informando que 3 caixas das novas lentes (segundo eles, uma está em falta) haviam chegado e que enviariam no dia seguinte da forma mais rápida possível. Mas até agora não recebi as minhas lentes e não pareço estar nem perto de receber.
Muito estranha essa história de extravio, só se ocorreu entre a fábrica e a loja, porque depois que me enviam eu recebo a informação do rastreio e nem isso cheguei a receber no prazo normal (só na quarta-feira, dia 28/5).
E mesmo que tivesse havido extravio, já passou o tempo de duas compras e entregas!
NUNCA MAIS COMPRO NADA COM A LENTENET !
o prazo que eles dão já é considerando que a lente tem que ser fabricada, então isso nao é desculpa para atrasar quase 20 dias !
completa falta de respeito. estou pensando em comprar em outro lugar porque do jeito que tá vai chegar antes.
eu estou sem jogar meu esporte porque de óculos não dá devido ao não cumprimento da oferta/entrega pela empresa.

Bom dia Sra. Fernanda, pedimos desculpas pelo ocorrido!
Como a senhora escreveu acima realmente os fatos aconteceram.
Mas como a senhora informou isso realmente é um problema nosso.
Infelizmente sofremos extravios devidos a [Editado pelo Reclame Aqui] de carga em nossa cidade.
Mas tentamos compensar isso de alguma forma, solicitando novamente e enviando com uma modalidade mais rápida para os nossos clientes.
Os Correios encontram-se em greve no momento e estamos enviando todas as nossas mercadorias por transportadora que é um método mais rápido e mais custoso, mas não estamos repassando para o nosso cliente, pois queremos melhor atende-lo.
Compreendo a frustação de não querer comprar conosco, devido o transtorno. Mas conforme o acordado suas lentes estão a caminho conforme o código: *******8.

CONTROLE: *******8

Data HoraOcorrência
02/06/******* 02:35:53 Preparando para transferencia
31/05/******* 16:18:59 Medido e pesado - Cajamar/SP
31/05/******* 06:23:33 Preparando para transferencia
31/05/******* 06:23:33 Preparando para transferencia - Cajamar/SP
30/05/******* 10:39:22 Chegou em uma base - Sao Joao de Meriti/RJ
30/05/******* 08:13:24 Preparando para transferencia
30/05/******* 08:13:24 Preparando para transferencia - Sao Joao de Meriti/RJ
29/05/******* 14:40:12 Conferido - Rio de Janeiro/RJ
28/05/******* 14:06:52 Adicionado no sistema
28/05/******* 14:06:52 Adicionado no sistema - Rio de Janeiro/RJ
28/05/******* 11:34:26 EMBARCADO
28/05/******* 11:25:13 COLETADO
28/05/******* 11:21:04 CONSOLIDADO

CONTROLE: *******8

Data HoraOcorrência
03/06/******* 07:05:32 Chegou em uma base - Sao Jose/SC
03/06/******* 00:59:51 Preparando para transferencia - Sao Jose/SC
03/06/******* 00:59:51 Preparando para transferencia
02/06/******* 10:42:50 Chegou em uma base - Sao Jose/SC
02/06/******* 10:42:50 Chegou em uma base
02/06/******* 02:35:53 Preparando para transferencia - Sao Jose dos Pinhais/PR
02/06/******* 02:35:53 Preparando para transferencia
31/05/******* 16:18:59 Medido e pesado - Cajamar/SP
31/05/******* 06:23:33 Preparando para transferencia
31/05/******* 06:23:33 Preparando para transferencia - Cajamar/SP
30/05/******* 10:39:22 Chegou em uma base - Sao Joao de Meriti/RJ
30/05/******* 08:13:24 Preparando para transferencia - Sao Joao de Meriti/RJ
30/05/******* 08:13:24 Preparando para transferencia
29/05/******* 14:40:12 Conferido - Rio de Janeiro/RJ
28/05/******* 14:06:52 Adicionado no sistema - Rio de Janeiro/RJ
28/05/******* 14:06:52 Adicionado no sistema
28/05/******* 11:34:26 EMBARCADO
28/05/******* 11:25:13 COLETADO
28/05/******* 11:21:04 CONSOLIDADO

Sigo aguardando o envio de uma caixa de lentes, 2 meses depois do pedido ser realizado.

Boa tarde Sra. Fernanda, tudo bem?
A caixa faltante seguiu ontem.
Estamos aguardando os Correios nos enviar o código.
Logo enviaremos para a senhora.

Ótimo dia.
https://*******

Código de rastreio: OY ******* ******* ******* BR

SEDEX
Previsão de Entrega: 28/06/*******

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, Rio de Janeiro - RJ
para Unidade de Distribuição, Florianopolis - SC
24/06/******* 22:43

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Agência dos Correios, Rio de Janeiro - RJ
para Unidade de Tratamento, Rio de Janeiro - RJ
24/06/******* 17:08

Objeto postado após o horário limite da unidade
Rio de Janeiro - RJ
Sujeito a encaminhamento
24/06/******* 16:46