Falta de transparência e cobrança lente teste

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Resolvido

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São Paulo - SP

08/01/2024 às 15:04

ID: 179953969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz o contato com a empresa para solicitar orçamento de lentes de contato da marca Biofinity Toric e informei que fiz cirurgia no passado e precisava ver se poderiam ver a questão da lente teste que vi que alguns locais fazem. Acontece que em momento algum me passaram que teria algum custo, pois se assim tivesse não teria feito, e me cobraram R$ *******,00 pelo teste, o que da metade do valor de uma caixa com 3 lentes. Me falaram do valor somente na hora que sai da ótica que vim para casa fazer o teste, ou seja no dia que fui pegar para teste. Achei de uma falta de transparência e ainda me falaram que se comprasse lá não cobrariam a lente teste. Enfim, triste conduta, e detalhe que não me adaptei com as lentes. Espero que essa conduta seja verificado pelos órgãos.

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Resposta da empresa

08/01/2024 às 15:27

DIego, boa tarde!
Tudo bem?

Acredito que tenha ocorrido alguma confusão, pois não houve nenhuma conversa por aqui no nosso Canal de Ecommerce, nós não efetuamos a venda de testes.

Qualquer dúvida fico a disposição no nosso whatsapp para esclarecimento.

Att
Equipe Lentes10

Consideração final do consumidor

08/01/2024 às 16:36

Em conversa pelo WhatsApp me informaram que não será preciso pagar a lente de teste e acredito que na próxima vez o local avisará antes de qualquer cobrança, desde já agradeço o retorno

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10