Falta de transparência e cobrança lente teste

Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2024 às 15:04
ID: 179953969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o contato com a empresa para solicitar orçamento de lentes de contato da marca Biofinity Toric e informei que fiz cirurgia no passado e precisava ver se poderiam ver a questão da lente teste que vi que alguns locais fazem. Acontece que em momento algum me passaram que teria algum custo, pois se assim tivesse não teria feito, e me cobraram R$ *******,00 pelo teste, o que da metade do valor de uma caixa com 3 lentes. Me falaram do valor somente na hora que sai da ótica que vim para casa fazer o teste, ou seja no dia que fui pegar para teste. Achei de uma falta de transparência e ainda me falaram que se comprasse lá não cobrariam a lente teste. Enfim, triste conduta, e detalhe que não me adaptei com as lentes. Espero que essa conduta seja verificado pelos órgãos.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 15:27
DIego, boa tarde!
Tudo bem?
Acredito que tenha ocorrido alguma confusão, pois não houve nenhuma conversa por aqui no nosso Canal de Ecommerce, nós não efetuamos a venda de testes.
Qualquer dúvida fico a disposição no nosso whatsapp para esclarecimento.
Att
Equipe Lentes10
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 16:36
Em conversa pelo WhatsApp me informaram que não será preciso pagar a lente de teste e acredito que na próxima vez o local avisará antes de qualquer cobrança, desde já agradeço o retorno
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10