Não entrega do produto e falta de suporte da Lentes Bianch (Lentes Naturais BR)
Respondida
São José do Rio Preto - SP
15/01/2026 às 05:34
ID: 237730571
Empresa: Lentes Bianch (Lentes Naturais BR nome novo)
Data da compra: 18/07/2025
Descrição do problema:
No dia 18/07/2025, realizei a compra de lentes pela loja Lentes Bianch, efetuando o pagamento corretamente.
Até a presente data, 15/11/2026, o produto nunca foi entregue.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelos canais informados pela empresa:
WhatsApp
E-mail
Instagram
Porém:
Nunca obtive resposta,
O perfil da loja não é mais encontrado no Instagram,
A empresa aparenta estar inativa, deixando o consumidor totalmente sem suporte.
Já se passou mais de meses desde a compra, caracterizando descumprimento de oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35).
O que estou solicitando
Diante da falha grave na prestação do serviço, solicito:
Reembolso integral e imediato do valor pago, corrigido,
OU Entrega imediata do produto (caso a empresa ainda esteja operando).
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Provas disponíveis
Possuo comprovante de pagamento e registros das tentativas de contato sem resposta.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 21:29
Olá, Amanda Rodrigues Barreto!
Pedido: *****
Seu reenvio foi enviado e está em trânsito
https://global.cainiao.com/
Código: *****
Acompanhe pela Cainiao Express Transporte. Assim que chegar no Brasil dará pelos correios rastreamento.
A antiga empresa passou por problemas com a Pagbank. A mesma está [Editado pelo Reclame Aqui] todo mundo. Eles bloquearam saldo, sem haver nenhuma contestação. Após o bloqueio que começou haver umas contestações. Estava tudo funcionando ok. Até o pagbank fazer isso com todo mundo, veja os comentários do pagbank no Instagram e os vídeos do TikTok pagbank.
Infelizmente nossa loja passou por isso e ainda sofre com as consequências através deste horrível banco PAGBANK.
Mas já estamos na justiça pra solucionar esse problema que estamos enfrentando até hoje FAZEM 6 MESES E NADA DE DEVOLVER pro giro de envios.
Claro que os srs. clientes não tem culpa de nada. Até meros a gente, infelizmente esse pagbank está acabando com a vida de muitas pessoas que queiram trabalhar de forma honesta.
Atenciosamente,