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São Gonçalo - RJ

01/03/2023 às 13:28

ID: 160178799

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Comprei a lente no dia 24 de fevereiro na lentes Brasil ,o meu ******* disse que estava chegando na minha casa no dia 28 de fevereiro porém deu como impossibilitado de entrega
Entrei em contato com a lentesbrasil e me disseram para entrar em contato com a transportadora
Já achei um absurdo pois quem contratou a transportadora para ser opção de entrega foi a empresa então eles que deviam resolver ,depois de várias tentativas falhas de ligar para transportadora ,mandar e-mail ,e falar no chat que não serviu de nada ,ninguém sabia dizer onde estava minha encomenda ,fui até a transportadora pois o chat disse para eu ir lá , chegando lá muito mal antenífero disseram q minha lente não estava lá ,gastei 30 reais de uber ,voltei pra casa indignado ,falei novamente com a lentesbrasil ,me disseram que iriam mandar e-mail porém falaram isso tem 2 dias sem nenhuma resposta ,até que eu perdi a paciência e falei para cancelar ,o atendente foi mega grosso disse q se eu queria mais rapidez que tivesse contratado o Sedex sendo q eu contratei a entrega mais cara , que não dizia ter restrição de entrega ,passar todo esse sufoco ,gastar dinheiro ,tempo ,ficar ansioso e estressado ,para o atendente simplesmente não resolver meu problema e dizer q cancelou o pedido e que irei ter que esperar o pedido q não chegou até minha casa ,chegar até eles ,é uma falta de empatia e de descaso com o cliente ,eu pedi uma solução e ninguém me ofereceu ,fui mega enrrolado e estou me sentindo péssimo , pedi para que me mandassem o pedido pelo correio e cancelasse esse mas nem isso fizeram ,não me ajudaram a arranjar soluções ,só me deram desculpas e agora cancelaram meu pedido

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Resposta da empresa

26/06/2023 às 16:46

Prezado Fayner, o que falou são inverdades, tanto é que, todas as suas demandas foram atendidas em nossos canais, suas conversas via whatsapp, seus e-mails.
Primeiramente gostaríamos de salientar que este canal não nos representa, pois é um canal onde apenas visa denegrir a imagem das empresas afim de muitas vezes tentar intermediar alguma vantagem ilícita. Ocorre que temos registrados em nossos e-mail todos os contatos que fez com nossa empresa, pois é uma empresa idônea onde todas as diretrizes de compras estão devidamente especificadas.
Em momento algum deixamos de lhe atender em nossos canais de atendimento, pois estão todos aqui registrados caso tenhamos que nos defender junto ao Procon ou Justiça se assim achar necessário, ocorre que comprou lentes de contato no dia 23/02 fez 2 pedidos em nosso site e os 2 foram cancelados e reembolsados, o terceiro pedido foi feito e inclusive foi recebido em sua residência, não temos como sermos responsabilizados pelo frete que escolheu, pois escolheu o serviço ciente, outra coisa nunca lesamos você, e sequer pediu solução assim como não temos obrigação de enviar produtos para clientes que dissolvem inverdades em um site no intuito de prejudicar, ora tem motivos suficientes para acreditar que nossa empresa é idônea, pois comprou e recebeu e mesmo assim vem citar mentiras afim de prejudicar de alguma forma, honestamente, lamentamos pelo tipo de reclamação, ainda mais com palavras escritas incorretamente, uma história sem pé nem cabeça, mentiras pra quê? segue abaixo o seu histórico.e o rastreamento onde prova a entrega.
Rastreio
Forma de envio: Sedex (Correios)
Código de rastreio: *******
URL de rastreio: https://**************
Data de postagem: 02/03/*******
Previsão de entrega: