Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ribeirão Preto - SP

06/07/2024 às 16:35

ID: 192379957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Utilizo lentes de contato coloridas para miopia há quase 20 anos, normalmente só quando saio no período da noite.
Comprei minhas lentes com a lentesbrasil e quando fui usá-las, parecia que tinha caco de vidro nos olhos, ardia de mais assim que cheguei em casa, retirei e meus olhos ficaram embaçados e ardendo por um tempo.
Fiz contato com a empresa e a mesma me informou que por ter jogado os vidrinhos não poderia fazer nada. Paguei cerca de R$ *******,00 no produto e o mesmo se encontra aqui, impossível de usar. Tentei em outro dia colocá-lo novamente e deu o mesmo problema. Gostaria de ter meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

06/07/2024 às 20:03

Prezada cliente, primeiramente informar que este malfadado canal não nos representa, sequer é um canal oficial, apenas um site onde pessoas de má índole tentam de alguma maneira obter uma vantagem ilícita, denegrindo ou tentando expor empresas sérias, portanto não respondemos clientes por este canal, ele não representa o comércio nacional. Outra coisa você comprou, pagou e recebeu a mercadoria, quando reclamou foi muito bem atendida, inclusive temos tudo gravado e se quiser posso enviar aqui para que as pessoas vejam ou confirmem a sua reclamação infundada, se quiser falar conosco tem nosso telefone, nosso e-mail e nosso whats, agora vir nesse malfado site tentar denegrir a nossa imagem por uma coisa indevida, aí é patifaria, você como disse ser usuária de lentes de contato a mais de 20 anos deveria saber que a garantia de um produto é com a nota fiscal e com a embalagem original com lote e data de fabricação, não temos e nem o fabricante tem como fazer uma análise de um material sem embalagem ou lote, se você vai na padaria e compra um litro de leite e quando vai tomar ele tá estragado, não adianta voltar na padaria só com um copo de leite , pois ele pode ser de qualquer marca, você tem que levar a embalagem ou litro pra provar que comprou lá entende, com lentes é a mesma coisa, se jogou fora não temos culpa, se você não tem , não temos culpa, inclusive falou com fabricante e sabe que não tem como, mas não resolveu vir aqui tentar manchar nossa imagem pra tentar conseguir algo, Esse canal não nos representa em momento algum, e por final tem nossos contatos onde sempre fui muito bem atendida, inclusive já é nossa cliente de ******* e nunca teve problemas. Sem mais, LENTESBRASIL.

Consideração final do consumidor

12/07/2024 às 14:55

Péssimo e hipócrita.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

15/07/2024 às 13:36

É uma pena que pense assim e se comporte assim, proferindo xingamentos chamando de hipócrita e tal, infelizmente temos que conviver com isso, mas como falei este canal não é um intermediador, não nos representa e não é oficial, poderia ter ido ao procon seria mais bonito de sua parte, mas se você fica feliz de vir aqui, tentar nos menosprezar pelo nosso atendimento, sentimos muito.