Paguei e não recebi

Question

Fiz um pedido pelo site de duas caixas de lente. O boleto foi emitido, paguei (em anexo comprovante), e não recebi confirmação. Fui verificar no site para rastrear o pedido e não consta nenhum pedido. Entrei em contato por e-mail e até agora não obtive resposta. Já fiz várias compras pelo site, e nunca tive esse problema. Espero uma solução o mais breve possível.