Pedido não enviado

Question

Fiz um pedido de 2 caixas de lentes, o mesmo não chegou e voltou ao remetente. Quando liguei pra saber o que estava acontecendo fui informada de problemas no endereço, forneci o endereço correto e recebi a informação que minha lentes seriam entregues, mas não tinham uma data específica para me fornecer...
Entrei no site e não tinha novo número de rastreio, liguei novamente e o atendente me informou que o sistema deles estava lento, mas que ia me passar as informações via e-mail. Como não possuo mais o e-mail cadastrado no site, dei meu novo e-mail para o atendente e ele disse que ia me mandar as informações, que nunca foram recebidas. 3 semanas depois, não recebi o produto, não recebi as informações de rastreio e não consigo entrar em contato por telefone (um não existe e o outro chama e não atende)!
Meu e-mail mudou: agora é *******