Paguei e não recebi a lente
Respondida
Muritiba - BA
15/01/2025 às 11:23
ID: 207297599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a lente e não recebi, no dia 29/12/*******
1 x Cor: Coffee (CAFÉ) por R$70,00 cada um.
Fiz o pagamento no cartão, foi cobrado
No dia 02/01/******* saiu para entrega e não, e somente no dia 07/01/******* deu como entregue, mas eu não recebi, puxei as câmeras de segurança e não houve entrega no local nesse dia.
Entrei em contato com a Loja; "Lentes do Rosca" eles falaram que iriam averiguar no dia 10/01/*******. Mas não obtive mais respostas, envio mensagem e sou ignorado por eles, meus comentários em postagens são apagados.
Me sinto desamparado pela loja, não recebi o produto e quero uma resposta oficial sobre como vamos resolver isso
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 21:19
Olá! Entendemos a sua preocupação e estamos aqui para te ajudar.
1.Sobre as lentes perdidas ou não recebidas:
Quando ocorre um problema assim, precisamos acionar a transportadora para entender o que aconteceu. Esse processo pode levar um tempo, já que dependemos das respostas deles. Pedimos a sua paciência, pois não conseguimos resolver imediatamente.
2.Atendimento via WhatsApp:
Temos dois canais de atendimento:
O primeiro WhatsApp é gerenciado por uma inteligência artificial que responde dúvidas mais rápidas.
Caso precise falar com uma pessoa, é só enviar a mensagem: Quero atendimento humano, e vamos te passar o contato do outro WhatsApp.
3.Sobre estorno:
Se o ******* como entregue no sistema, com assinatura registrada no Melhor Envio, estamos analisando cuidadosamente a situação. Nosso objetivo é garantir que não houve nenhum erro, evitando mal-entendidos ou possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso. Qualquer dúvida, estamos à disposição!