[Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, cliente! Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: nossa loja Lentes do Rosca possui mais de ******* vendas realizadas, além de centenas de clientes satisfeitos em nossas redes sociais que comprovam nossa credibilidade. Trabalhamos sempre com transparência e compromisso com cada um de vocês.

Infelizmente, dessa vez, tivemos uma experiência inesperada com a JET EXPRESS, que foi responsável por um problema na entrega do seu pedido. Essa é a primeira vez que algo do tipo acontece, e estamos tão surpresos quanto você.

Reforçamos que já conversamos via WhatsApp e que o estorno foi solicitado e realizado para o seu cartão de crédito. Além disso, entramos em contato com a transportadora para resolver o ocorrido de forma definitiva e garantir que não aconteça novamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão e paciência.

Olá!

Entendo completamente sua insatisfação, mas gostaria de esclarecer que utilizamos a transportadora JET Express há anos justamente por sua confiabilidade. A responsabilidade pelo transporte, após o envio, é da transportadora que é uma empresa terceirizada, contratada para essa etapa do processo.

Se você deseja entrar com um processo, ele deve ser direcionado à JET Express, e não à minha empresa, que cumpriu com todas as etapas de envio e acompanhamento. Não fico caçando confusão nem processo com ninguém; meu foco sempre foi ajudar o cliente da melhor forma possível.

Atribuir culpa à minha empresa por uma falha que claramente está fora do nosso controle não resolve a situação e não é justo. Estou aqui para cooperar no que for necessário dentro do que é da minha responsabilidade, mas acusar injustamente não contribui em nada.

Agradeço a compreensão.