Negligência com a saúde das pessoas.

São Paulo, 22 de março de *******.
Ao
Reclame Aqui
Prezados senhores,

A Sra Priscila nos contatou em 12/12/******* para um orçamento de lentes de contato o qual foi prontamente https://******* a receita de óculos a qual consta a seguinte prescrição;
OD + 2.25 0.50 *******
OE + 2.50 0.50 *******
No dia 13/12/*******, optou pelas lentes de contato PROCLEAR, geramos o pedido com 02 (duas caixas) sendo 01 caixa para cada olho já que cada caixa contém 6 lentes com o mesmo grau, e em seguida passamos o link para a cliente efetuar o pagamento, porém, no momento de efetuar o pagamento a mesma excluiu 01 (uma das caixas) pois, justificou que inicialmente faria a compra de uma caixa para adaptar-se, caso positivo faria nova compra.
Quando o cliente apresenta a receita vinda do médico, a empresa não altera, não modifica, não rasura as graduações lá contidas.
Tentamos explicar para a cliente que ela tem Hipermetropia combinado com astigmatismo, porém, o grau de astigmatismo que ela apresenta é inferior a 0.75 sendo assim, os laboratórios não produzem lentes para astigmatismo tão baixo porque ao colocar a lente de contato nos olhos já corrige este grau parcialmente. Queixa de visão não cabe a Empresa solucionar e sim o cliente procurar o médico, pois, conforme o exposto não alteramos receita.
A Cliente recebeu o produto em:
20/12/******* 16:24Unidade de Distribuição - SÃO PAULO/SPObjeto entregue ao destinatário

No Site tem a política de troca e devolução bem clara, a mesma tem até 7 dias para devolução e arrependimento da compra de acordo com o código de Defesa do Consumidor, do produto lacrado sem uso.
Em 12 de março de *******, passados mais de 70 (setenta dias) a cliente apresentou uma queixa à empresa sobre o produto que comprou, sugerimos gerar uma etiqueta reversa para devolução do mesmo, a qual alegou que de 06 (seis unidades da caixa) restavam apenas 02 (duas unidades) ou seja, usou 90% do produto, pois sendo assim, não tinha sentido gerar uma etiqueta reversa ou outra providencia para resolver o caso. Assim mesmo, tomamos a providência em cancelar a venda.
Em 13 de março de ******* entramos em contato com a operadora do cartão solicitando o cancelamento da venda e consequentemente a devolução do valor a cliente, a operadora do cartão nos respondeu em 18/03/******* que o cancelamento foi efetuado com sucesso. O cartão de crédito é responsável pelo estorno nas próximas faturas ou em até 45 dias.
Cabe salientar que, todo esses transtornos foram provocados pela cliente que desobedeceu a política de trocas, datas para devolução, e infringindo o código de defesa do consumidor, e não bastasse tudo vem denegrindo a imagem da empresa idôneo que prima pelos seus clientes de forma escorreita, e também perante a esse órgão.
Por fim, a empresa tem como finalidade comercial a revenda de lentes de contato, e que todos os produtos adquiridos para revenda que recebemos dos laboratórios devidamente lacrados.
Sem mais para a oportunidade, colocamo-nos à disposição de V.S para maiores esclarecimentos

Infelizmente eles estão trabalhando com situações imaginárias, pois quando eu vi que tinha duas caixas, ela me disse que erraram e na hora mudaram o pedido. Trataram como se fosse um erro de lançamento, no lugar de 1 lançaram 2. Tiraram e eu paguei. Tenho todas as mensagens. E em nenhum momento me explicaram nada disse que mencionam aí. Só me explicaram quando em março eu falei que não estava me adaptando. É tão difícil assumir um erro e dizer que houve falha na comunicação? Cadê o respeito pelo cliente? Eu poderia voltar a comprar aí se tivesse assumido que não me comunicaram nada disso, que houve uma falha e pronto, vida que segue. Mas não assumem. Imagino que isso seja comum pra eles, pois na página do Instagram é fechada para comentários só quem comenta são pessoas da família, com o mesmo sobrenome Fontanella. Não estão preparados para críticas e lidar com clientes.