Produto não entregue - propaganda enganosa no site
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2024 às 12:01
ID: 190662955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, pelo site da empresa, lentes terapeuticas para meu marido com previsão de entrega para 28/05/*******, o que nos atendia já que a consulta médica dele foi agendada para início de junho.
Em 24/05 entrei em contato com a empresa para confirmar a entrega e fui informada que a mesma ocorreria após o prazo inicial, pois estavam alterando o sistema, mas com previsão de que voltaria ao normal em 07/06. Como meu marido teria uma nova consulta em final de junho, optei por manter o pedido.
Ocorre que, em novo contato mantido com a empresa, foi-me informado que não há previsão de entrega para a lente que comprei.
Em consulta ao site, no dia de hoje, verifiquei que a empresa continua a oferecer o produto, com prazo de entrega em até 6 dias úteis, sem qualquer alerta sobre a impossibilidade de faturar e entregar o produto, causando prejuízos aos consumidores desavisados.
No dia de hoje me foi oferecida a substituição por um produto que não é conhecido e que não é da mesma marca do que compramos, ou seja, não atende às nossas necessidades.
Como consumidora, sinto-me duplamente [Editado pelo Reclame Aqui], uma por não receber o produto dentro do prazo agendado e duas por ver que a empresa continua vendendo o produto que sabe que não vai entregar e indicando um prazo que não será cumprido.
Quem usa lente terapeutica o faz por pura necessidade de tratamento de saude e já vive muitos momentos de sofrimento. Um pouco de respeito com o consumidor seria o mínimo a esperar da empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 12:16
Olá, Enerstina!
Lamentamos profundamente o transtorno causado por essa situação. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo atender nossos clientes da melhor forma possível e dentro dos prazos estabelecidos.
Entendemos sua frustração e preocupação, especialmente quando se trata da saúde e bem-estar. As lentes terapêuticas são essenciais para muitas pessoas e reconhecemos a importância de garantir um serviço ágil e confiável nesse contexto.
Também entendemos sua preocupação quanto à oferta contínua do produto em nosso site, mesmo diante das dificuldades de entrega. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa sejam evitadas no futuro e que nossa comunicação seja mais clara e precisa.
Gostaríamos de reforçar que em diferentes momentos oferecemos a opção de cancelamento do seu ******* a necessidade de encontrar uma solução que melhor atendesse às suas necessidades.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão da melhor forma possível.
Por favor, caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Lentes Mais Baratas
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 12:01
Como não havia previsão efetiva para a entrega das lentes, aceitei a sugestão da empresa para cancelar o pedido e receber a devolução do valor.
A devolução do valor ocorreu na data de hoje.
Ressalto que minha reclamação foi realizada em virtude da falta de informação clara e efetiva sobre o prazo para entrega dos produtos comprados, vez que, como a própria empresa esclareceu aqui, ela estava passando por problemas de logística que afetava a emissão de nota e entrega de produtos.
Bastava colocar no site e nas mensagens trocadas com os consumidores, enquanto o problema não fosse resolvido, que não havia previsão efetiva para a entrega, podendo ocorrer atraso de até X dias.
Quanto à devolução do valor, o mesmo ocorreu sem qualquer problema e dentro do prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5