CONTESTAÇÃO
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
27/07/2026 às 15:24
ID: 254948549
Fiz uma compra na loja, pedido demorou a chegar e como vi que era muito mal falada, pedi para que o banco fizesse uma contestação. Depois do prazo a lente chegou, depois de alguns dias o banco estornou o valor em previa, porém avisei a empresa da lente e não me responderam. Quase uma semana depois vieram me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui], do dinheiro e da lente. Sendo que EU avisei eles que não me responderam, me deram a opção de mandar o valor novamente pelo pix da dona, mandei tudo certinho. além de ter sido ameaçada, agora a contestação ainda está em processo, eu paguei novamente pelo pix e simplesmente sumiram, se caso o banco estorne novamente o valor da contestação não poderei ficar no prejuízo de pagar duas vezes. Eles deveriam avisar ao banco que o valor foi pago pelo pix e não me sacanear sumindo. Quem agiu de má fé foi eles!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:44
Olá, Thalita!
Verificamos que o seu pedido foi entregue com sucesso pelos Correios.
Código de rastreio: *****.
Assim que você nos informou sobre o pagamento realizado via Pix, confirmamos o recebimento e imediatamente comunicamos a instituição financeira responsável pela contestação para que seja realizado o encerramento do processo. No momento, estamos apenas aguardando o retorno deles.
Pode ficar tranquila: estamos acompanhando o caso e, caso ocorra qualquer inconsistência, prestaremos todo o suporte necessário.
Quanto à reputação da nossa empresa, atendemos diariamente um grande volume de clientes em todo o Brasil. Eventuais reclamações fazem parte da rotina de qualquer operação de grande porte, mas trabalhamos para resolver todas elas da melhor forma possível, sempre buscando uma solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição. < 3
Atenciosamente,
Time SAC - Lentes Naturais
Réplica da empresa
27/07/2026 às 15:45
Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:06
Eles me responderam e conseguimos entrar em um acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10