Demora na entrega e código de envio inexistente
Respondida
Nova Andradina - MS
29/07/2026 às 12:00
ID: 255123593
Realizei uma compra no site da Lentes Naturais BR e a previsão de entrega era até o dia 28/07/2026. O pedido consta como enviado, porém até o momento não recebi a encomenda.
O maior problema é que o código de rastreamento informado (*****) não existe. Ao tentar consultá-lo, o sistema informa que o objeto não foi encontrado, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.
Já tentei contato com a empresa, mas ainda não obtive uma solução. Também entrei em contato com a administradora do meu cartão (Nubank) para registrar a situação, já que a compra foi realizada no cartão de crédito.
Solicito que a empresa apresente um comprovante de postagem ou um código de rastreamento válido, informando a real situação do meu pedido. Caso o produto não tenha sido enviado, peço o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Espero que o problema seja resolvido o mais rápido possível, sem a necessidade de adotar outras medidas para garantir os meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 01:19
Olá, Ana!
Seu pedido chegou no seu bairro pelos correios.
**Código de rastreamento:** *********
Nossa equipe de pós-venda já encaminhou todas as atualizações, incluindo os prints do rastreamento dos Correios, e continuará acompanhando a entrega junto com você até a finalização.
Trabalhamos com lentes nacionais e importadas. Inicialmente, após o envio, é disponibilizado um código de rastreamento pela plataforma. Em alguns casos, quando a encomenda é integrada aos Correios, é gerado um novo código para o acompanhamento da entrega.
Seu código atualizado é:
*********
Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida. Após receber seu pedido, se considerar que seu atendimento foi satisfatório, pedimos a gentileza de avaliar nossa empresa no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós!
Time SAC - Lentes Naturais BR