Não respondem

Olá, Daniele Brito do Nascimento!

Ficamos surpresos com sua reclamação das 31/07 às 10:49 sendo que te respondemos às 10:41, pois, conforme nosso histórico de atendimento, conversamos com a senhora no dia **31/07/2026**, das **10h41 às 12h51**, totalizando cerca de **2 horas de suporte** via WhatsApp, mesmo sem a finalização da compra.

Durante esse atendimento, nossa equipe realizou a conversão da sua receita de óculos para lentes de contato, esclareceu todas as suas dúvidas e enviou áudios e vídeos explicando o funcionamento dos cupons de desconto.

Sobre o cupom informado, não houve erro. O cupom **NIVER5** é válido quando há **1 par de lentes** no carrinho. Ao adicionar **2 pares ou mais**, o sistema aplica automaticamente o **desconto progressivo**, que não é cumulativo com outros cupons. Por esse motivo, o cupom NIVER5 aparece como indisponível, já que outro benefício mais vantajoso foi aplicado automaticamente.

Em relação às redes sociais, nossos canais oficiais estão ativos e funcionando normalmente, incluindo nosso Instagram **@lentesnaturaisbr** e nosso TikTok.

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção, especialmente considerando todo o tempo e dedicação que nossa equipe investiu para auxiliá-la durante o atendimento, mesmo sem a conclusão da compra.

Permanecemos à disposição caso deseje retomar o atendimento e finalizar sua compra.


Atenciosamente,
TIME SAC - Lentes Naturais BR