Lente rasgou em menos de 2 meses

Question

________________________________________
Assunto: Reclamação sobre Lente de Contato Gelatinosa
Prezada, empresa lentesweb, bom dia,

Espero que esteja bem.
Venho por meio deste e-mail registrar uma reclamação em relação a uma lente de contato gelatinosa adquirida de sua empresa. A lente foi recebida no dia 09/11/******* e, após menos de 60 dias de uso, rasgou enquanto eu a estava lavando, o que me causou um grande transtorno.
Gostaria de entender o que pode ter ocorrido, pois sempre utilizei o produto conforme as instruções e tenho cuidado com o manuseio das lentes. A quebra da lente antes do prazo esperado de durabilidade é algo que não deveria ocorrer em um produto de qualidade, o que levanta preocupações sobre sua resistência e segurança.
Solicito que a empresa tome as devidas providências para a resolução desse problema, seja por meio da substituição do produto, devolução do valor pago ou outro tipo de compensação, conforme sua política de qualidade.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos resolver essa situação da melhor maneira.

Atenciosamente,
Graciano Narciso dos Santos
CPF:*******
Telefone:*******

Accepted Answer

Prezado Sr. Graciano Narciso dos Santos,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com sua lente de contato. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, e entendemos a importância de resolver este problema com agilidade.

Nossa equipe já está analisando o seu caso e entraremos em contato diretamente através do número de WhatsApp informado no momento do pedido*******) para entender melhor o ocorrido e oferecer a solução mais adequada.

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com a Lentes Web seja a melhor possível.

Agradecemos pela confiança. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Lentes Web
Contato: *******
WhatsApp*******

Lente rasgou em menos de 2 meses

Resposta da empresa