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Belo Horizonte - MG

14/05/2026 às 14:02

ID: 248653127

Realizei a compra online do produto Bausch + Lomb ULTRA One Day no dia ***** (Pedido n *****). Sou usuário de lentes de contato de longa data e, por indicação médica, decidi testar este novo modelo de descarte diário.
No entanto, ao utilizar o primeiro par da caixa, sofri uma reação adversa severa e imediata. Apresentei ardência extrema, hiperemia ocular (olhos muito vermelhos) e, após apenas 2 horas de uso, produção de secreção purulenta (muco), o que indica uma intolerância aguda ao material ou aos componentes químicos da lente.
Dentro do prazo de ***** previsto no ***** (Direito de Arrependimento), entrei em contato com a loja para solicitar a devolução ou troca por crédito, visto que o produto se mostrou impróprio para o meu consumo devido ao risco à minha saúde ocular.
A loja se recusou a realizar o procedimento, alegando que a caixa foi aberta. Ocorre que, em se tratando de lentes de contato adquiridas pela internet, a única forma de o consumidor exercer seu direito de verificar a adequação e qualidade do produto é através do uso (teste de adaptação). A negativa da loja anula o direito de arrependimento e ignora a responsabilidade sobre vício de qualidade/incompatibilidade (*****).
Solicitação:
Solicito o cancelamento da compra com o devido estorno dos valores ou, alternativamente, a conversão do valor em créditos para a aquisição da marca Acuvue Oasys, à qual já possuo adaptação comprovada, visando uma solução amigável para o impasse.