Falta de suporte e má fé por parte do vendedor Dollar Team

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Contagem - MG

07/10/2024 às 14:45

ID: 199053317

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um produto/serviço da loja Dollar Team através de uma loja hospedada na Shopify, mas o suporte foi extremamente falho. Durante o período de garantia de 7 dias, o vendedor não me ofereceu o devido atendimento e apenas enrolou, deixando passar o prazo da garantia. Tentei várias vezes contato, mas não obtive respostas concretas até que o prazo expirasse. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de assistência e transparência. Espero que o vendedor resolva essa situação o quanto antes e me ofereça o suporte prometido, pois até o momento nada foi feito.

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Resposta da empresa

07/10/2024 às 17:30

Olá José,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou durante o período de garantia. Tivemos um problema com o banimento do nosso número de suporte, o que afetou temporariamente nosso atendimento. Felizmente, essa questão já foi resolvida e nosso suporte está novamente ativo.

Estamos prontos para ajudar com qualquer dúvida ou pendência que você tenha. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp, e teremos o prazer de resolver a situação o mais rápido possível.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dollar Team.

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 02:01

Sr Léo,
Infelizmente você já me passou outros números e nada resolveu, a única coisa que estava pedindo é o cancelamento da loja e isso eu já o fiz através da própria Shopfy, então segue ainda o problema do estorno do meu dinheiro. Infelizmente vocês já me enrolaram demais e estou me deixando potente. Mas eu acredito que juridicamente eu devo ter algum amparo na Lei.

Por isso te peço que intervenha junto a seu suporte para resolver essa situação com URGÊNCIA por favor.

Aguardo o seu retorno de forma séria.

Obrigado.

Réplica do consumidor

09/10/2024 às 07:17

Rapaz, eu ainda estou aqui com cara de bobo e sensação de impotência esperando você solucionar esse caso. Eu quero meu dinheiro de volta, e a suspensão de todas as cobranças que essa Shopfy está me https://******* está me fazendo dar voltas. E o caráter?

Consideração final do consumidor

31/03/2025 às 18:40

Nao resolve problemas e fica dando voltas. NÃo posso dizer aqui o que realmente penso. o avalío como negativo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1