sofá com defeito oculto com nó ,que rompeu a travessa de sustentação do assento , que veio a r
Resolvido
Praia Grande - SP
27/04/2021 às 20:27
ID: 123139555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Regina e no dia 25/06/******* , após a vendedora da Sate colchões de Praia grande me mostrar uma propaganda do sofá modelo México 2
(enganosa),onde vários adultos pulavam no sofá e me convenceu da qualidade e resistência do mesmo ,acabei por compra-lo ,pagando R$*******,00 nota fiscal da Sate Colchões *******/1,na AV Pres. Costa e Silva , Praia Grande ,SP. Após 5 meses de uso o assento simplesmente desabou ( somos idosos e não temos o habito de pular e não temos crianças em casa ) vindo a formar uma grande depressão no assento e imediatamente me dirigi a Sate Colchões munida de fotos (da travessa com o "nó" , para que eles mandassem um técnico para verificar o ocorrido ,quando a vendedora nos deu o https://******* sac da loja, que nos informou que a garantia tinha acabado pois era só de 3 meses...,conformada pedi ao meu marido que tirasse o forro e verificasse o ocorrido , e para nossa surpresa e decepção ,verificamos que o defeito era em uma travessa do assento com um enorme "nó" na madeira ,tirando a resistência ( defeito oculto ) e além disso o revestimento interno era papelão , inconformada voltei à loja e lá me disseram que seria responsabilidade do fabricante e que o mesmo entraria em contato...,Bom...,até a presente data ,nada resolvido . Lamento ser enganada quanto a qualidade e o pouco caso tanto da Sate Colchões de Praia Grande e também da fabricante que usa madeira com defeito...
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Resposta da empresa
29/04/2021 às 16:29
Prezada Cliente,
Nosso produtos possuem garantia legal de 03 (três) meses conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer tipo de assistência técnica deve ser prestada pela empresa ou loja através de equipe especializada.
Conforme relatado pela cliente, ocorreu intervenção no produto (Retirada do forro) por pessoa não habilitada para prestar assistência, o que, nos termos do Código de Defesa do consumidor , exclui a Garantia do produto.
Contudo, no intuito de atender a consumidora, nossa cliente, por liberalidade, iremos realizar a troca do estofado dentro do mês de Maio de *******.
Informamos que, nossos produtos são de Excelente Qualidade, utilizamos matérias primas de Ótima qualidade, e até o momento não haviam reclamações sobre defeitos nas madeiras, as quais são tratadas e escolhidas uma a uma.
Informamos que, tão logo o Estofado seja enviado, a Loja onde a consumidora adquiriu o produto irá entrar em contato para marcar a data da troca.
LEO DECOR
Réplica do consumidor
30/04/2021 às 19:21
Prezada Leo Décor . Ninguém jamais compraria um sofá por R$ *******,00 , para usar por 3 meses, ainda mais com o vídeo da propaganda , onde adultos pulam sobre o assento , convencendo a todos que o mesmo é ultra resistente e foi o que nos convenceu a adquirir o seu produto . quanto a retirada do forro ,creio que não fui clara ,sendo que isso só ocorreu após a negativa da loja (Sate de Praia Grande ), de que não tinha mais garantia e nada poderia fazer e foi após essa negativa que já estava me conformando com o prejuízo que retiramos o forro , para ver o que havia acontecido , quando nos surpreendemos ao constatar que uma das principais travessas da estrutura ,havia se rompido pelo motivo de um grande nó na madeira e que tirava toda sua resistência ,que no meu entendimento é um vício oculto , ou seja um defeito impossível de se ver ,a não que se tire o forro . Vocês me prometem trocar o estofado por Liberalidade...,só restou uma duvida ? Quando dizem vão trocar o estofado... ,entendo que é trocar o sofá ? ..., porque o defeito é na estrutura do sofá que arriou completamente .
Consideração final do consumidor
28/05/2021 às 21:37
Agradeço a Leo Décor ,por ter honrado sua promessa de trocar o meu sofá , mesmo fora da garantia ,demonstrando assim ser uma empresa comprometida com a qualidade de seus produtos e a satisfação do cliente . Estou satisfeita .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8