SOFÁ DEFORMANDO- PÉSSIMA QUALIDADE
Não resolvido
Guarulhos - SP
11/03/2021 às 16:24
ID: 120861963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá em setembro/19 na FAMILY HOUSE..... da marca LEO DECOR..... comprei com o vendedor me passando como o melhor sofá da loja.
Na entrega já veio errado o braço em vez de liso conforme tinha pedido, veio com a almofada e veio em uma cor diferente, avisei ao vendedor, mas para não demorar todo o processo resolvi ficar com ele mesmo.
Uso ele somente de noite poucos momentos, em Julho/20 me mudei o sofá ficou guardado até dia 25/01/21 SEM USO devido a reforma....... notei após me mudar que um assento dele está deformando, entrei em contato com a loja que me disse primeiro que nem tinha minha compra lá pois sistema mudou, informei que tinha me mudado que ia ver se achava a NF, mas que o pedido era de obrigação eles terem.... procurei no site da NF Paulista e vi que nem lá eles não jogaram a minha NF .... procurei em casa e achei o pedido (*******) mandei a eles, e após eu cobrar uma posição falaram que a fábrica disse que a garantia era de 90 dias.... entendo sim... mas deixo aqui minha indignação de comprar um produto de R$ 3.*******,00 E NÃO PRESTAR, E FABRICA TAMBÉM NÃO ESTAR NEM AI COM ISSO, pois não foi mal uso, sendo assim quem comprar dessa marca LEO DECOR saiba que o produto garantia de 90 dias, mas que vai durar máximo 12 meses, pois pelo tempo guardado dele essa é a vida útil.
Pior na época logo que recebi o sofá todo intacto minha amiga gostou e comprou um igual, indiquei loja, marca, tudo, sei que ela recebeu em jan/*******, detalhe o dela veio com tamanho errado, veio maior do que ela tinha encomendado, ai com muita briga e tempos depois trocaram pra ela, falei do ocorrido pra ela, e ela me disse que o dela também está deformando, mas que ela pensava que era porque a filha dela de 3 anos fica muito em cima, e pulava também, como o meu o uso é pouco e não tem criança pulando não tem lógica.
ENFIM não comprem, sei que não terei a garantia pois assinei o pedido com 90 dias de garantia, mas NÃO COMPREM LEO DECOR DA FAMILY HOUSE, pois o sofá não dura. Agora vi várias reclamações dela marca então fujam dela, se tivesse visto isso na época não tinha comprado, sofá descartável....
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Resposta da empresa
26/03/2021 às 17:17
Prezada Cliente,
Em 11/03/******* recebemos a reclamação através deste site.
Importante ressaltar que, em momento algum antes de 11/03/******* a empresa Fabricante recebeu qualquer tipo de reclamação da consumidora.
Por outro, nosso produto possui garantia legal de 90 (noventa) dias.
Assim, tendo em vista que a compra foi realizada em Setembro de *******, passadas mais de 01 (um) ano e 06 (seis) meses da data de entrega do produto, e ainda pelo fato de ter havido mudanças de residência e a transferência do Estofado, conforme informou a própria consumidora, a empresa fabricante fica limitada na solução dos problemas neste momento.
Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas e outras reclamações,
Att,
LEO DECOR ESTOFADOS
Réplica do consumidor
26/03/2021 às 17:34
Rsrs agora querem jogar a culpa eu ter mudando? Sem nem mandarem analisar..... Olha pra informação o translado foi de no maximo 15 min e o sofa ficou muito bem coberto e protegido num quarto sem acesso de https://******* isso pra vocês nao interessa, o que interessa que esse modelo México nao tem so a minha reclamação no reclameaqui tem outras e ate no mesmo periodo da compra do meu.
Sei sim que a garantia sao 90 dias... mas ainda insisto ridículo algo de mais de 3mil durar tao pouco... nao reclamei antes pois nao tinha notado essa deformação e cada dia fica mais ridíhttps://******* ate quando sentamos agora da pra ouvir as molas coisa que nao tinha https://******* tenho que ainda pedir perdão pra minha amiga pela pessima indicação do sofa sendo que o dela tambem esta deformando.
Continuo achando sim de pessima qualidade.... o minimo da fábrica era pelo menos avaliar... PESSOAL NAO COMPREM SOFA COM 3 MESES DE GARANTIA, MESMO A LOJA QUE COMPROU TER FALADO QUE ERA SÓFA PRA 10 ANOS
Réplica da empresa
29/04/2021 às 16:46
Prezada Cliente,
Lembramos que o produto foi comprado em Setembro de *******, fomos acionados pela consumidora somente em Março de ******* quando tomamos conhecimento das reclamações da consumidora.
Assim, pelo lapso temporal entre a compra (Setembro de *******), o uso e a reclamação (Março de *******), passaram mais de 01 (um) e 06 (seis), o que torna a Garantia inaplicável.
LEO DECOR
Consideração final do consumidor
28/02/2023 às 07:13
Expliquei o motivo da demora, que era devido mudança/reforma do ap o sofa ficou guardado, pedi ao menos uma avaliação do produto, mas nem isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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