A SAGA de atendimento falho e atrasado CONTINUA. Porque minha NF ainda não foi gerada?
Respondida
Petrópolis - RJ
10/09/2026 às 12:24
ID: 258683689
Novamente fiz um pedido na sexta-feira passada dia 4 e até agora, dia 10 (dia em que vêm mercadorias para minha cidade) a nota fiscal sequer foi emitida e não foi gerada remessa. Erro recorrente na maneira de trabalhar. Vendem pelo site, acolhem o pagamento, não tiram a nota e temos que ficar isistindo pelo SAC para conseguir concluir nosso pedido que novamente irá atrasar pelo Modus Operandi da empresa a partir de um certo momento. Outro ponto nefasto é que no atendimento do SAC parecem sempre estar fazendo o GRANDE FAVOR de nos dar explicações quando simplesmente devem atender-nos com muita gentileza e presteza já que escolhemos a empresa e transferimos nosso dinheiro para a ela. Simplesmente e o que esperamos é o atendimento do jeito que deve ser. E não como se fosse um grande favorecimento estar cumprindo com a obrigação. Ressalvando. ANUNCIA O PRODUTO - > DEVE TER O PRODUTO EM ESTOQUE - > DEVE EMITIR A NOTA - > DEVE EFETUAR A ENTREGA DENTRO DO PRAZO DETERMINADO - > FIM.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:17
Olá Erico, Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua expectativa em relação ao recebimento do pedido.
Após verificarmos as informações, esclarecemos que a compra foi realizada em 04/09/2026 e possui prazo de entrega de até 7 dias úteis. Com o prazo de entrega até o dia 16/09/2026. Dessa forma, na data de sua manifestação, o pedido ainda se encontra dentro do prazo informado no momento da compra.
As etapas de faturamento e envio seguem o fluxo operacional necessário para a conclusão do pedido e posterior entrega, respeitando o prazo estabelecido.
Caso ainda necessite de suporte ou tenha alguma dúvida relacionada ao seu pedido, ficamos a disposição.
Central de Atendimento e Vendas pelo 0800 591 0127, também via WhatsApp, para que possamos auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Leo Madeiras