Atendimento precário pela Gerente *****, materiais com defeito, atrasos na entrega e descaso com o cliente.
Em réplica
Suzano - SP
29/04/2026 às 20:52
ID: 247332155
Fui mal atendido pela Gerente ***** no ato do pedido que demorou 6 horas para fechar uma compra orientando a vendedora a passar vários clientes na minha frente. A vendedora não teve culpa e teve que seguir a orientação da gerente. Quando recebi o material vieram com muitos defeitos nas peças, itens faltando e erros nas usinagens e furos. Em outras compras eles avisam que vai entregar e você fica o dia todo esperando e eles não entregam e nem dá uma posição. Quando procurei para solucionar o ocorrido a Gerente ***** tentou passar a responsabilidade para mim dizendo que eu era problemático. Estão resolvendo os problemas aos poucos, mas a falta de respeito comigo cliente foi muito grande a ponto de escutar dela que eu tinha o direito de comprar na concorrência da próxima vez.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:19
Olá, Fábio!
Aqui é Daniel B, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Já recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar. Estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, retornaremos com as orientações e próximos passos para a tratativa. Fique tranquilo, vamos te ajudar.
Atenciosamente, Daniel B
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:49
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela situação relatada e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Queremos muito conseguir falar com você para dar a devida tratativa ao seu caso.
Realizamos tentativas de contato pelo telefone informado, porém não conseguimos falar com você até o momento. Para que possamos seguir com o atendimento, pedimos que entre em contato pelo número 0800 591 0127, por WhatsApp, e solicite falar com o Daniel B.
Assim conseguiremos dar andamento no seu atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua atenção e seguimos à disposição.
Atenciosamente
Time de Experiência do Cliente – Leo
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 22:17
Senhores(as). Fiquei aguardando resposta da empresa sobre o caso sem sucesso!
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:20
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pela situação relatada. Após as tratativas realizadas, confirmamos que o caso foi resolvido e seguimos com o atendimento até a finalização da situação.
Ficamos à disposição sempre que precisar e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos continuar evoluindo e melhorando nossos processos e atendimentos.
Sua insatisfação foi registrada e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, garantindo que isso será levado para frente.
Caso precise falar conosco, nossa Central de Atendimento e Vendas está disponível pelo 0800 591 0127, que funciona tanto para ligações quanto para WhatsApp.
Time de Experiência do Cliente – Leo.