Leo Madeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 16:33

ID: 258603649

Realizei uma compra na Léo Madeiras de Hortolândia no dia 25/08/2026, referente a uma simples chapa de MDF com cortes e entrega em minha residência.

A entrega estava prevista para 01/09/2026, porém até hoje, 09/09/2026, o produto não foi entregue.

Desde o primeiro atraso, entramos em contato praticamente todos os dias com a loja de Hortolândia. O vendedor nos atende e tenta verificar a situação, porém a resposta é sempre a mesma: a loja tenta contato com a transportadora responsável pela entrega e não consegue obter uma posição concreta.

Durante esse período, já recebemos diversas novas previsões de entrega. Primeiro seria no dia 02/09, depois 04/09, posteriormente 08/09 e, por último, fomos informados de que a entrega aconteceria hoje, 09/09. Já são quase 16h e, novamente, não recebemos o produto nem uma confirmação de que ele realmente será entregue.

O mais preocupante não é somente o atraso, mas a total falta de controle e de informação sobre a entrega. Aparentemente, a logística é realizada por uma empresa terceirizada e nem mesmo a própria Léo Madeiras consegue obter informações precisas dessa transportadora.

Para o cliente, porém, isso não deveria fazer diferença. Minha compra foi realizada com a Léo Madeiras, e é da Léo Madeiras que espero uma solução.

Estamos falando de uma compra extremamente simples: uma chapa de MDF cortada e entregue em um endereço próximo à própria loja. Mesmo assim, passados vários dias do prazo original, ninguém consegue informar onde está o material ou quando efetivamente será entregue.
Estou registrando esta reclamação porque, depois de vários contatos e várias promessas de entrega não cumpridas, não existe mais confiança nos prazos informados.

Espero que a Léo Madeiras assuma a responsabilidade pela entrega, localize o material e apresente uma solução concreta e imediata, em vez de simplesmente repassar novas previsões que não são cumpridas.

Também deixo o alerta para outros consumidores: se você precisa do material dentro de um prazo para realizar uma obra ou serviço, considere o risco de atraso, pois, no meu caso, além de a entrega não acontecer no prazo, nem a própria loja consegue informar quando o produto será efetivamente entregue.