Leo Madeiras

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/09/2026 às 18:34

ID: 258616835

No dia 1 de setembro, realizei uma compra com o prazo de entrega estipulado em 5 dias úteis, o qual venceu no dia de hoje (09/09). Pedido: ***** - Loja Sampaio / Rio de Janeiro
Gostaria de destacar que a vendedora ***** foi extremamente solícita e ágil desde o primeiro contato, assim como a equipe de corte, que preparou as peças imediatamente e liberou o pedido para a coleta da transportadora já no dia seguinte à compra.
No entanto, o processo foi completamente travado pelo setor financeiro e fiscal da Leo Madeiras, que alegou não conseguir emitir a nota fiscal no cadastro da nossa pessoa jurídica (CNPJ), cujo cadastro ja existia por conta de compra passada. Vale ressaltar que, nesse mesmo período, diversas notas fiscais foram emitidas por outros estabelecimentos utilizando o nosso CNPJ e Inscrição Estadual sem qualquer problema. A empresa não pode reter a entrega de um produto devidamente pago alegando problemas internos de sistema para emitir a nota fiscal, transferindo um ônus operacional que é exclusivamente seu para o consumidor.
Para piorar a situação, ontem (08/09), a equipe de logistica informou erradamente que o material já havia sido entregue mesmo sem Nota Fiscal, o que não é verdade. Nos sentimos enganados por meias verdades e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o status do pedido e sobre supostas "tentativas de entrega" que nunca ocorreram. O endereço de entrega é um prédio comercial com portaria 24 horas no centro de Copacabana, ou seja, sempre há alguém disponível para receber o material.
Mesmo diante de tantos absurdos, a fim de colaborar e na tentativa de solucionar a entrega de um pedido tão pequeno, aceitamos a sugestão de mudar os dados de faturamento: o pedido, pago pelo CNPJ, passaria a ter a nota fiscal emitida no CPF de uma das sócias da empresa. A vendedora Fernanda realizou a solicitação de troca da Nota de Crédito para a emissão da nova Nota Fiscal hoje, logo às 10h da manhã. Ainda assim, a entrega não foi realizada.
Temos em mãos o e-mail mais recente enviado pela coordenadora de logística, *****, informando que a identificação da rota é a n ***** e que o status atual do pedido consta como "parado no point". No e-mail, ela afirma que realizarão uma "nova tentativa de entrega" amanhã (10/09). O que chega a ser irônico, dado que até agora não houve nenhuma tentativa real, quanto mais uma "nova".
Infelizmente, já acreditamos outras vezes em informações da logística neste mesmo pedido que se mostraram não verdadeiras a seguir. Inclusive, é uma grande preocupação nossa o fato de que peças cortadas de MDF que é um material altamente frágil e vulnerável à umidade estejam paradas em um galpão desde o dia 2 de setembro. Será que elas vão chegar inteiras, ou estarão estufadas, sujas e faltando alguma parte? Diante de todo o exposto, estamos tendo sérias dificuldades de acreditar no cumprimento desta compra com o mínimo de profissionalismo.
Diante do claro descumprimento do prazo ofertado (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), exijo o cumprimento forçado da obrigação. Como o material é urgente e o erro foi exclusivamente da empresa, exijo que esta entrega seja realizada prioritariamente nos primeiros horários da manhã de amanhã. Não aceitaremos novos adiamentos. Aguardo a confirmação imediata da saída do veículo.