Atraso no envio de produtos comprados online e falta de prazo de envio.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 20:45
ID: 257487913
Fiz uma Compra Online, mais ja se passaram 2 dias e nada de enviar a os produtos, não esta nem em preparação, esqueceram la a minha encomenda, o que mais deixa a desejar é que não tem prazo de envio, só informa que após a postagem leva 3 dias uteis para entregar, mais não tem nem data de coleta nem nada, isso é uma falta de comprometimento com o cliente
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:15
Olá, Rafael!
Aqui é Micael, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Já recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar. Estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, retornaremos com as orientações e próximos passos para a tratativa. Fique tranquilo, vamos te ajudar.
Atenciosamente, Micael
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 01:05
recebi a mensagem no whatsapp, mandei mensagem e ainda não obtive retorno
Réplica da empresa
03/09/2026 às 16:46
Olá, Rafael.
Recebemos sua manifestação e realizamos o devido acompanhamento junto às áreas responsáveis para análise da situação apresentada.
Informamos que o pedido foi entregue em 28/08, concluindo assim a solicitação relacionada à ocorrência registrada.
Durante o atendimento, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso até sua finalização.
Agradecemos pelo contato e reforçamos que seguimos à disposição através da nossa Central de Atendimento e Vendas pelo 0800 591 0127, disponível também para atendimento via WhatsApp.
Atenciosamente, Time Leo Madeiras
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:27
o atendimento foi bom, só que tem que melhorar algumas coisas, eles deveriam emitir o codigo de rastreio assim que postar, para o Cliente acompanhar a entrega, porque o pedido foi entregue na sexta, mas como estava acompanhando pelo site que estava pronto para envio, para mim não tinha nem enviado, no final das contas foi entregue dia 28/08/2026, e só fiquei sabendo agora 03/09/2026, porque me mandaram mensagem para confirmar a entrega, essa encomenda é urgente, se fosse informado na sexta eu ja tinha adiantado o serviço, mais como não fui informado estou pegando hoje a encomenda, o site tambem não mostra quando foi entregue, só mostra que esta pronto para envio, ja retirei a encomenda na portaria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6