Cancelamento indevido de pedido pago por boleto e falta de estorno
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 17:58
ID: 254689031
Realizei uma compra de materiais pelo site da Leo Madeiras, com pagamento por boleto. O boleto foi pago no dia 15 de julho de 2026.
Após mais de seis dias úteis sem receber o pedido ou qualquer informação concreta sobre a entrega, entrei em contato com o SAC da empresa. Para minha surpresa e indignação, a atendente informou que o pedido havia sido cancelado, apesar de o pagamento já ter sido realizado e recebido pela Leo Madeiras.
A atendente afirmou que o crédito seria restabelecido e que um novo pedido seria emitido. No dia 22 de julho de 2026, recebi uma mensagem informando que o crédito havia sido restabelecido, que o pedido havia sido reemitido e que a entrega ocorreria no dia seguinte.
Entrei novamente em contato com a empresa e descobri que nenhuma dessas providências havia sido tomada. O processo continuava pendente e o novo pedido sequer havia sido realizado. Portanto, a Leo Madeiras me enviou uma mensagem com informações [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que o problema estava resolvido quando, na realidade, nada havia sido feito.
As evidências de todos os fatos relatados, incluindo o comprovante de pagamento, as mensagens recebidas e os registros dos atendimentos, estão anexadas.
O comportamento da Leo Madeiras demonstra uma completa falta de organização, responsabilidade e respeito pelo consumidor. A empresa recebeu o pagamento, cancelou o pedido sem qualquer justificativa, prometeu corrigir o erro e depois informou falsamente que a situação havia sido resolvida.
Diante dessa sequência de erros, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso, solicitei o cancelamento definitivo da compra. Não é possível confiar em uma empresa que trata o consumidor dessa forma, retém o seu dinheiro e não cumpre o que afirma em seus próprios canais de atendimento.
Agora aguardo a devolução integral e imediata do valor pago. Depois de tudo o que ocorreu, minha dúvida é se a Leo Madeiras devolverá o meu dinheiro ou se também criará dificuldades para restituir um valor que não lhe pertence.