Leo Madeiras

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/07/2026 às 16:20

ID: 254104563

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Leo Madeiras e solicitar uma solução imediata para um problema que já se arrasta há quase quatro meses.

No dia 25/04, realizei uma compra parcelada no cartão de crédito. Contudo, diante da falta de compromisso da empresa e dos problemas enfrentados durante o processo, solicitei o cancelamento da compra em 27/04.

Na ocasião, fui informada de que o cancelamento havia sido realizado. Entretanto, ao entrar em contato com a operadora do cartão de crédito, fui informada de que nenhuma solicitação de cancelamento ou estorno foi efetivamente processada pela Leo Madeiras.

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém sem sucesso. Já se passaram quase quatro meses, e até o momento não obtive qualquer posicionamento concreto ou solução para o problema. A situação é ainda mais grave porque não se trata de apenas uma compra, mas de duas compras canceladas, sendo uma em meu nome e outra em nome do meu marido.

Além da ausência de solução, enfrento uma completa falta de comunicação por parte da empresa. A gerente da unidade, Amanda, não retorna meus contatos, e o vendedor, Matheus, também não apresenta qualquer retorno ou acompanhamento do caso. O cliente fica completamente desamparado, sem informações e sem qualquer previsão de resolução.

Considero inadmissível que uma empresa do porte da Leo Madeiras trate seus clientes dessa forma, demonstrando total falta de comprometimento com o atendimento pós-venda e com a resolução de problemas que são de sua responsabilidade.

Solicito, com urgência:

A confirmação formal do cancelamento das duas compras;
A comprovação do processamento do estorno junto à administradora do cartão;
A devolução integral dos valores cobrados;
Um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais instâncias competentes.