Cobrança indevida e não recebimento de mercadoria após cancelamento

Question

Meu marido fez uma compra no dia 28/04/2026, no dia 29/04, quando vieram entregar as capas de mdf vieram em tamanhos diferentes do comprado, o próprio motorista falou que levaria embora e no dia seguinte traria as capas corretas, falei com o vendedor que também ficou de resolver com a gerência, e desde então não consegui receber a mercadoria, entrei em contato com o SAC e informei que gostaria do cancelamento da venda e o devido estorno no cartão de crédito, pois eu tinha urgência e acabei comprando em outro lugar, e desde então não consegui o devido estorno no cartão e o gerente nem atende as minhas ligações, o SAC fala que eu tenho que ver com o gerente, e hoje recebi um contato dizendo que eu tenho que esperar mais essa semana que vai fazer o máximo para resolver ainda essa semana e que a devolução já havia sido lançada, ora se a devolução já foi llançada, porqe ainda tenho que esperar mais esse tanto.

Accepted Answer

Olá, Glaucia!

Aqui é Daniel B, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.

Já recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar. Estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, retornaremos com as orientações e próximos passos para a tratativa. Fique tranquila, vamos te ajudar.

Atenciosamente, Daniel B

Cobrança indevida e não recebimento de mercadoria após cancelamento

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