Leo Madeiras

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 02:29

ID: 257890093

Fiz uma compra no site www.leomadeiras.com.br (lm-mkt place) no dia 21/ago/26. A entrega estava prevista para ser feita até o dia 26. Como dois dias depois deste prazo os itens comprados não tinham chegado, dia 28/ago acessei o site para verificar o status de tal compra. Constava "Preparando para entrega". Percebi que a nota fiscal eletrônica já tinha sido emitida. A acessei através da "Chave de Acesso" disponibilizada ao sistema da Receita Federal. A partir daí não entendi nada. O endereço constante na nota fiscal para entrega estava errado. Não era o meu e nem estava assim cadastrado no meu perfil na Leo Madeiras. O único endereço cadastrado é o meu, o mesmo para o qual solicitei a entrega.

Contatei a Leo Madeiras através do whatsapp, no próprio dia 28/ago, às 13:16h. Às 13:20h passei a ser atendida por Laisa Lima. Ela muito gentilmente buscou saber qual o código de rastreio dos Correios e me transmitiu o mesmo. Solicitei que aguardasse enquanto eu acessava o site dos Correios. Nisto, descobri que os produtos que eu comprei foram parar em uma agência dos Correios aqui no Rio de Janeiro, em bairro que não é o que resido. Lá também constava que eu teria de retirar tais itens até o dia 3/set.

Comentei com a Atendente Laisa que isto era um absurdo. Comprei no site da Leo Madeiras para ter a comodidade de receber tais itens no meu endereço. Não cabia que eu me organizasse para ir até a agência indicada dos Correios, e em horário comercial, para retirar a compra que fiz. Então solicitei que minha compra fosse imediatamente cancelada, até mesmo porque a nota fiscal estava com endereço incorreto. Pedi que igualmente fosse estornado de imediato, para meu cartão de crédito, o valor correspondente a tal compra.

Para minha surpresa, a informação que obtive da Atendente Laisa foi a de que o estorno só poderá ser feito quando os produtos retornarem para o Centro de Distribuição da Leo Madeiras, em Barueri - SP. Perguntei quando isto ocorreria. Ela não soube dizer.

Enfim, não compreendi o que ocorreu com o sistema da Leo Madeiras, gerando um endereço de entrega diferente do único cadastrado no meu perfil. E, sinceramente, acho um absurdo supor que eu fosse até uma agência dos Correios para retirar a compra que fiz on line, sem contar que após eu solicitar o cancelamento da compra à Atendente Laisa, o estorno do valor pelo qual eu paguei pela compra, só será feito ao meu cartão de crédito, quando os itens retornarem ao Centro de Distribuição da Leo Madeiras, em Barueri - SP, em data desconhecida, visto que a confusão foi criada pela própria Leo Madeiras.

E, levando em consideração que: já estamos no dia 1/set; não recebi qualquer e-mail da Leo Madeiras confirmando minha solicitação de cancelamento da compra que fiz no dia 21/ago e foi solicitada no dia 28/ago; e no "status" do meu ***** da citada empresa não há nada sobre tal cancelamento, permanecendo a informação "Preparando para entrega", achei conveniente formalizar, no Reclame Aqui, a solicitação que fiz de cancelamento do pedido 2041336, no dia 28/ago, através do whatsapp da Leo Madeiras, junto à Atendente Laisa Lima. Reforço que a mesma me atendeu de maneira muito gentil. Minha reclamação diz respeito à confusão criada pela Leo Madeiras e a demora em cancelar de uma vez meu pedido 2041336 e providenciar o estorno do mesmo.

Solicito que todo o contato comigo seja feito, exclusivamente, através do e-mail cadastrado em meu perfil na Leo Madeiras e no Reclame Aqui.

Cordialmente,
Ana Gonçalves