Leo Madeiras

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Mogi das Cruzes - SP

18/08/2026 às 09:33

ID: 256736323

Fiz a compra de 2 chapas de mdf 6mm no dia 29/07/26 via Site Leo Madeiras, no dia 31/07 as chapas foram entregues no prédio: sem identificação alguma e sem embalagem (com uma pequena avaria no canto, mas até aí, ok), foi super rápido e ótimo.
Reparei então que comprei o material errado e entrei em contato pelo SAC via Whatsapp no domingo dia 02/08 (que já ficaria na fila para segunda 03/08) para devolver os itens e poder comprar o correto.
Foi aberto o chamado ***** em que o prazo para retorno sobre a coleta seria de 4 a 5 dias úteis, porém não foi dado nenhum retorno ou enviado email sobre a minha solicitação, então dia 10/08 entrei em contato pelo SAC novamente.
Agora o protocolo registrado foi o *****, expliquei o protocolo anterior e a atendente informou que não havia nenhum retorno sobre o chamado aberto e que ela estava verificando com o responsável, que assim que possível entraria em contato sobre a retirada dos itens.
Segui sem retorno nenhum, nem via whatsapp, email, e nenhuma atualização no site. Entrei em contato novamente dia 14/08 e foi gerado um novo protocolo: *****, a atendente respondeu: "Verifiquei em sistema e o chamado ainda se encontra em andamento pelo setor responsável. Até o momento, não recebemos nenhum posicionamento. Diante disso, estarei encaminhando o caso para a supervisão, solicitando prioridade para que possam dar andamento à sua solicitação o quanto antes."
Até agora eu sigo sem nenhum respaldo ou previsão da coleta dos itens, cancelamento da compra e devolução dos valores, expliquei para a atendente no dia 14/08 que caso realmente não fosse dado um retorno eu entraria em contato com eles via Procon e Reclame Aqui para resolução do caso.