Erro no plano de corte de MDF: Cliente Leo de Nova Iguaçu sofre prejuízo financeiro e questiona atendimento da gerente *****.
Em réplica
Nilópolis - RJ
27/05/2026 às 18:07
ID: 249869823
Fiz uma comra de chapas de Mdf com corte e fitamento e o plano de corte que assinei veio errado!
sou cliente Leo a anos sempre fui muito bem atendido por todos os vendedores e os gerentes anteriores Ocorre que a atual gerente da loja de Nova Iguaçu ***** eu acho, foi muito infeliz numa situcao
que sem nenhuma duvida foi erro da empresa e eu entendo que pode ocorrer ,eu autorizei um Plano de corte conferi e assinei ,so que o plano nao foi obedecido todas as peças que apontei vieram corretas mais a sobra que eu de proposito deixei era para Vir interira E A EMPRESA CORTOU PEÇAS EM DUPLICIDADE sEM MEU ACEITE., liguei para o vendedor fiz a reclamação sem exito fui ate a loja falar direto com a gerente ela sem nenhum documento ou regra anteriormente avisada tirou da cabeça dela ! disse que quando eu assino o plano de corte eu assino as pecas com medidas indicadas e que teoricamente a empresa nao tem obrigação de me entregar a sobra como no plano de corte que assinei tive que comprar outras pecas ***** de prejuizo pois tinha pressa e vi que ele era iredutivel pelo rerspeito que tenho A Leo como impresa da qual sou cliente a anos solicito que esta gerente seja orientada e volte ao treinamento se é que foi treinada pois a preocupação que me destacou e que ele teria que dar resultado que nao poderia dar outra chapa e nao adimitiu que o erro era da empresa cinseramente todos os vendedores da loja são espetaculares e uma pena que o mesmo não se aplica nem de longe a gerente deles . continuo com meu Prejuizo .
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:21
Olá, Luiz!
Aqui é Micael, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Já recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar. Estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, retornaremos com as orientações e próximos passos para a tratativa. Fique tranquilo, vamos te ajudar.
Atenciosamente, Micael.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 14:59
Olá, Luiz.
Realizamos a análise do plano de corte informado e identificamos que as medidas das peças produzidas seguiram conforme o arquivo previamente aprovado para fabricação.
Sobre a sobra mencionada no plano, compreendemos o ponto levantado em relação à expectativa de recebê-la inteira. No entanto, como essa sobra não constava formalmente cadastrada no plano de corte como uma peça específica, ela pode sofrer alterações de aproveitamento durante o processo produtivo da chapa.
Por esse motivo, sempre orientamos que, quando houver necessidade de preservar sobras em medidas exatas ou inteiras, elas sejam incluídas no plano de corte como peças cadastradas, garantindo assim a reserva do material conforme esperado no processo de produção.
De toda forma, entendemos sua percepção em relação ao atendimento recebido e registramos seu relato internamente para alinhamento e acompanhamento junto à unidade responsável, reforçando a importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente durante todo o atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente, Time de Experiência do Cliente – Leo Madeiras
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:32
Lamentavel acho que a empresa vem passando por mudanças de gestão e entro numa politica de ignorar o seu erro em desfavor do cliente infelizmente pela logistica e comodidade sou obrigado a continuar comprando lá e como disse na reclamação os vendedores são ótimos mais a empresa parece que esta deixando se ser