Leo Madeiras: Reclamação sobre estorno de pedido cancelado e abatimento indevido em nova compra.

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Mauá - SP

03/06/2026 às 15:34

ID: 250462471

Fiz duas compras pelo site do Leo Madeiras, uma no valor de 617,99 (*****) e outra no valor de 1012,12 (*****).
O primeiro pedido pedimos errado, era para retirada no interior de Sao Paulo, em Presidente Prudente,e náo nos atentamos a essa informacao no momento do pedido.
Fizemos o outro pedido em seguida, que foi entregue na residencia.
Tentei diversas vezes contato via whats app, geraram numero de atendimento, disseram que estava pendente apenas o financeiro estornar o valor, e pediram para aguardar 2 dias. Quando entrei em contato novamente, disseram que o valor havia sido abatido na compra feita. Essa informacao está incorreta e pode ser verificado no proprio site, que o valor nao foi utilizado de credito e nao foi estornado da minha fatura.
Preciso do estorno do pedido cancelado!

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 09:11

Olá, Carolina​!

Aqui é ​Micael, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.

Já recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar. Estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, retornaremos com as orientações e próximos passos para a tratativa. Fique tranquila, vamos te ajudar.

Atenciosamente, Micael