Materiais não entregues e serviço de marcenaria incompleto após pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:57
ID: 254372087
realizei a compra dos materiais junto à LÉO Madeiras Indaiatuba, no valor de R$ 20.000,00, por meio de link de pagamento, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito, em 20/04/2026, conforme contrato firmado com a Woodolivie Serviços de Marcenaria Ltda. (CNPJ n 13.483.465/0001-92), representada pelo Sr. Éder Ferreira de Oliveira.
Conforme previsto no contrato, os materiais deveriam ser entregues dentro do cronograma da obra. No entanto, houve descumprimento do prazo e a entrega dos materiais ocorreu apenas parcialmente.
Diante da situação, entrei em contato diretamente com a LÉO Madeiras Indaiatuba buscando uma solução. Durante todo o processo fui prontamente atendido pelo Supervisor Comercial, Sr. Diogo, que sempre demonstrou atenção, profissionalismo e empenho, realizando contatos por e-mail, WhatsApp e telefone na tentativa de intermediar uma solução junto ao prestador de serviços.
Após essas tratativas, o proprietário da Woodolivie Serviços de Marcenaria Ltda., Sr. Éder Ferreira de Oliveira, compareceu ao imóvel e realizou apenas parte da entrega e da execução dos serviços, correspondente a aproximadamente 30% do contratado, comprometendo-se a retornar para concluir o restante.
Entretanto, mesmo após o prazo contratual de mais de 45 dias úteis, e transcorridos mais de 20 dias desde essa última visita, não houve qualquer continuidade dos serviços, retorno aos contatos ou conclusão da entrega dos materiais.
Novamente procurei o Supervisor Comercial da LÉO Madeiras, que informou que os materiais já haviam sido disponibilizados ao prestador de serviços. Contudo, como consumidor final, permaneço sem receber integralmente os materiais adquiridos e sem a conclusão do contrato.
Registro esta reclamação para documentar todo o histórico, demonstrando que todas as tentativas de solução amigável foram realizadas junto à loja e ao prestador de serviços, sem êxito até o momento. Possuo contrato, comprovantes de pagamento, conversas, e-mails e registros que comprovam os fatos relatados.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:22
Olá, Cláudio!
Aqui é Micael, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Já recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar. Estamos analisando o seu caso com atenção e, em breve, retornaremos com as orientações e próximos passos para a tratativa. Fique tranquilo, vamos te ajudar.
Atenciosamente, Micael
Réplica da empresa
23/07/2026 às 17:21
Olá, Claudio. Tudo bem?
Compreendemos a sua manifestação e analisamos cuidadosamente o caso.
Verificamos que o pedido foi realizado em nome da marcenaria. Consta em nossos registros que todos os materiais adquiridos foram devidamente entregues ao responsável, conforme notas fiscais, comprovantes de entrega e autorização de retirada.
Entendemos a sua preocupação em relação à não conclusão dos serviços contratados. No entanto, após a entrega integral dos materiais ao responsável indicado no pedido, a guarda dos produtos, a execução do serviço e a entrega ao cliente final passam a ser de responsabilidade da empresa de marcenaria contratada.
Embora a Leo Madeiras tenha buscado colaborar durante as tratativas, mantendo contato com o responsável pela marcenaria na tentativa de auxiliar na resolução da situação, não fazemos parte da relação contratual firmada entre o senhor e a empresa prestadora dos serviços, razão pela qual não possuímos autonomia para intervir na execução desse contrato.
Caso seja necessário, permanecemos à disposição para fornecer, de forma privada, a documentação que comprova a entrega integral dos materiais ao responsável pela marcenaria.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Leo Madeiras
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 18:13
Olá, *****.
Agradeço o retorno e a atenção dispensada durante todo o atendimento.
Compreendo o posicionamento da Leo Madeiras quanto à entrega dos materiais ao terceiro autorizado. Entretanto, minha reclamação não questiona apenas a relação existente entre a Leo Madeiras e a empresa de marcenaria.
O fato é que realizei o pagamento de R$ 20.000,00, em 12 parcelas, diretamente à Leo Madeiras, por meio de link de pagamento, para aquisição dos materiais previstos no contrato.
Como consumidor final, não recebi integralmente os materiais pelos quais efetuei o pagamento, razão pela qual o objetivo da contratação não foi alcançado.
Durante mais de 45 dias úteis e, posteriormente, por mais de 20 dias após a última visita do prestador de serviços, busquei resolver a situação de forma amigável. Mantive contato com a Leo Madeiras, por intermédio do Supervisor Comercial *****, bem como diretamente com o Sr. *****, responsável pela Woodolivie Serviços de Marcenaria Ltda., por telefone, WhatsApp e e-mail, sem que houvesse solução efetiva.
Reconheço e agradeço o apoio prestado pelo Supervisor Comercial ***** durante todo o processo. Contudo, apesar das tentativas de intermediação, permaneço sem receber integralmente os materiais adquiridos e sem a conclusão do objeto contratado.
Dessa forma, mantenho esta reclamação para registrar que, apesar de todas as tentativas de solução amigável, a aquisição realizada permanece sem atendimento integral ao consumidor, situação que fundamenta as medidas administrativas adotadas para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
*****